Tích hợp Line OA

Kết nối tài khoản Line chính thức của bạn với Clienta.ai để bot AI có thể xử lý tin nhắn khách hàng trực tiếp qua Line — nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Thái Lan.

Cấu hình kênh Line OA

Thiết lập

Đăng nhập vào LINE Developers Console và mở nhà cung cấp của bạn.
Chọn kênh Messaging API (hoặc tạo mới nếu chưa có).
Vào tab Messaging API và sao chép Channel Secret và Channel Access Token.
Trong Clienta.ai, vào Kênh → Line OA và nhấp Kết nối.
Dán Channel Secret và Channel Access Token vào các trường tương ứng, sau đó nhấp Lưu. Sao chép Webhook URL do Clienta.ai cung cấp.
Quay lại LINE Developers Console, vào Messaging API → Cài đặt Webhook, dán Webhook URL và nhấp Xác minh để xác nhận kết nối.

Cách hoạt động

Khi người dùng gửi tin nhắn đến LINE OA của bạn, LINE chuyển tiếp đến Clienta.ai qua webhook.
Bot AI xử lý tin nhắn bằng cơ sở tri thức và tự động phản hồi.
Nếu độ tin cậy thấp hoặc cần người, cuộc hội thoại xuất hiện trong hộp thư đến Hội thoại để tư vấn viên xử lý.
Tư vấn viên có thể trả lời trực tiếp từ hộp thư đến Clienta.ai — câu trả lời được gửi lại cho người dùng trên LINE một cách liền mạch.

Hỗ trợ tính năng

Tính năng	Được hỗ trợ
Cơ sở tri thức chung	✅
Hộp thư đến chung (Hội thoại)	✅
Tin nhắn phong phú (Flex, Carousel, Nút)	❌
Tính vào hạn mức tin nhắn	✅

Khắc phục sự cố

Xác minh webhook thất bại — Kiểm tra Webhook URL đã được sao chép chính xác như hiển thị trong Clienta.ai. Khoảng trắng ở cuối hoặc thiếu ký tự sẽ khiến xác minh thất bại.

Bot không phản hồi — Xác nhận Sử dụng webhook đã được bật trong LINE Developers Console. Nếu Tin nhắn tự động trả lời vẫn được bật trong LINE Official Account Manager, hãy tắt để tránh phản hồi trùng lặp.

Tin nhắn không xuất hiện trong hộp thư đến — Đảm bảo bot được gán cho kênh LINE OA trong Cài đặt Bot → Kênh.