Privasi & Persetujuan PDPA di Widget Chat

Widget chat Clienta.ai memiliki pengumpulan persetujuan PDPA (Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi) bawaan. Saat diaktifkan, pengunjung harus menerima syarat privasi Anda sebelum memulai percakapan.

Mengaktifkan Persetujuan PDPA

1. Buka Pengaturan → Saluran → Web
2. Gulir ke bagian Spanduk Persetujuan PDPA
3. Alihkan sakelar ke AKTIF
4. Sesuaikan teks spanduk, URL kebijakan privasi, dan penafian footer
5. Gunakan Pratinjau Langsung untuk memverifikasi alur persetujuan
6. Klik Simpan Perubahan

Tips

Aktifkan persetujuan PDPA jika bisnis Anda beroperasi di Thailand atau melayani pelanggan Thailand. Ini juga mencakup persetujuan gaya GDPR untuk pengunjung EU.

---

Yang Dilihat Pengunjung

Saat persetujuan PDPA diaktifkan, widget menampilkan spanduk persetujuan sebelum antarmuka chat dimuat:

1. Pengunjung mengklik peluncur widget
2. Spanduk persetujuan muncul dengan pesan yang Anda konfigurasi
3. Jika URL kebijakan privasi diatur, tautan “Baca Selengkapnya” ditampilkan
4. Pengunjung harus mengklik “Saya Setuju” untuk melanjutkan
5. Antarmuka chat dimuat dan percakapan dimulai
6. Jika penafian footer dikonfigurasi, penafian tersebut muncul di bagian bawah jendela chat sepanjang percakapan

Perhatian

Chat diblokir sampai persetujuan diberikan — pengunjung tidak dapat mengetik atau mengirim pesan sebelum menerima. Ini memastikan persetujuan selalu dicatat sebelum data pribadi apa pun dikumpulkan.

---

Opsi Konfigurasi

Pengaturan	Bidang	Diperlukan	Default	Deskripsi
Spanduk Persetujuan PDPA	enabled	Ya	false	Aktifkan atau nonaktifkan spanduk persetujuan
Teks Spanduk	bannerText	Ya (saat aktif)	“Dengan menggunakan chat ini, Anda menyetujui Kebijakan Privasi kami.”	Pesan persetujuan yang ditampilkan kepada pengunjung
URL Kebijakan Privasi	privacyPolicyUrl	Tidak	—	Tautan ke halaman kebijakan privasi lengkap Anda. Ditampilkan sebagai tautan “Baca Selengkapnya” di bawah teks spanduk
Penafian Footer	footerDisclaimer	Tidak	—	Penafian singkat yang ditampilkan di bagian bawah jendela chat selama percakapan

---

Menulis Teks Spanduk yang Efektif

Jaga teks spanduk tetap jelas dan ringkas. Sertakan data apa yang dikumpulkan dan mengapa.

Contoh yang baik:

• “Dengan menggunakan chat ini, Anda menyetujui Kebijakan Privasi kami. Kami mengumpulkan pesan Anda untuk memberikan dukungan.”
• “Chat ini mengumpulkan data pribadi untuk tujuan layanan pelanggan. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail.”
• “เมื่อใช้แชทนี้ ถือว่าคุณยินยอมให้เราเก็บข้อมูลตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว”

Tips

Anda dapat menulis teks spanduk dalam bahasa apa pun. Jika pelanggan Anda terutama berbahasa Thailand, tulis pesan persetujuan dalam bahasa Thailand.

---

Catatan Kepatuhan

• Persetujuan per-percakapan: Setiap sesi chat baru memerlukan persetujuan baru. Status persetujuan tidak bertahan di antara sesi browser.
• Stempel waktu tercatat: Stempel waktu persetujuan disimpan sebagai bagian dari metadata percakapan untuk tujuan audit.
• Penghapusan data: Admin dapat menghapus data percakapan dari panel admin jika pelanggan meminta penghapusan data berdasarkan Pasal 33 PDPA.
• Persetujuan cookie terpisah: Persetujuan PDPA widget mencakup pengumpulan data chat. Untuk persetujuan cookie situs web, lihat kebijakan cookie seluruh situs Anda.

---

Terkait

• Kustomisasi Widget — Ubah warna, posisi, avatar, dan pesan selamat datang
• Percakapan — Lihat dan kelola percakapan chat