FAQ Umum

Apa itu Clienta.ai?

Clienta.ai adalah Platform Chatbot AI yang dibangun untuk dukungan pelanggan. Anda menghubungkannya ke basis pengetahuan organisasi Anda — dokumen, FAQ, informasi produk — dan secara otomatis menjawab pertanyaan pelanggan berdasarkan konten tersebut. Ketika pertanyaan terlalu kompleks atau memerlukan penilaian manusia, bot meneruskan percakapan ke agen langsung secara mulus.

Apakah saya perlu pengetahuan AI untuk menggunakan Clienta.ai?

Tidak. Anda tidak memerlukan pengetahuan pemrograman atau machine learning apa pun. Cukup unggah dokumen Anda dan AI menangani sisanya. Platform ini dirancang untuk tim bisnis, bukan insinyur.

Bahasa apa yang didukung Clienta.ai?

Clienta.ai mendukung 15 bahasa: Thailand, Inggris, Tionghoa (Sederhana), Tionghoa (Tradisional), Jepang, Korea, Vietnam, Indonesia, Melayu, Arab, Hindi, Prancis, Jerman, Spanyol, dan Portugis.

Platform mendeteksi bahasa pelanggan secara otomatis menggunakan deteksi berbasis ML (v1.6.0) dan merespons dalam bahasa yang sama. Widget web juga menyertakan pemilih bahasa sehingga pengunjung dapat memilih bahasa pilihan mereka, dan halaman arahan mendukung tata letak RTL untuk bahasa Arab dan Ibrani.

Apakah data saya aman?

Ya. Clienta.ai menerapkan beberapa lapisan perlindungan data:

Database terenkripsi — Semua data dienkripsi saat tidak digunakan.
Isolasi data — Data setiap organisasi sepenuhnya terpisah; tidak ada data yang dibagikan antar organisasi.
Hak untuk menghapus — Anda dapat menghapus data organisasi Anda secara permanen kapan saja dari pengaturan.
Pembatasan laju — Pembatasan laju API diberlakukan untuk melindungi dari penyalahgunaan.

Berapa banyak anggota tim yang dapat saya tambahkan?

Tidak ada batas keras untuk jumlah anggota tim. Batas berlaku untuk pesan per bulan, jumlah dokumen, dan jumlah saluran, tergantung pada paket Anda. Periksa Pengaturan → Penagihan untuk kuota paket Anda saat ini.

Apakah ini bekerja dengan website apa pun?

Ya. Widget web bekerja dengan menyematkan cuplikan JavaScript kecil sebelum tag </body> website Anda. Kompatibel dengan:

WordPress
Shopify
React / Next.js
Vue / Nuxt.js
HTML biasa

Apa persyaratan untuk menghubungkan Line OA?

Akun Resmi Line Anda harus bertipe Messaging API (bukan tipe Line@ lawas). Anda memerlukan akses ke LINE Developers Console untuk mengambil Channel Access Token dan Channel Secret yang diperlukan untuk integrasi.

Apakah ada API pengembang?

Ya. Clienta.ai menyediakan REST API yang memberikan akses terprogram ke:

Manajemen dokumen
Pencarian basis pengetahuan
Data analitik
Manajemen organisasi

Dokumentasi API tersedia di Pengaturan → Pengembang → Referensi API.

Apakah ada uji coba gratis?

Ya. Paket Gratis tersedia tanpa kartu kredit:

30 pesan per bulan
3 dokumen
1 saluran

Upgrade kapan saja ketika Anda membutuhkan lebih banyak kapasitas.