Lewati ke konten
Clienta.ai

Pemecahan Masalah

Pemecahan Masalah

Section titled “Pemecahan Masalah”

Bot Menjawab dengan Salah

Section titled “Bot Menjawab dengan Salah”

Jika bot memberikan jawaban yang salah, tidak relevan, atau tidak lengkap, penyebab paling umum adalah:

  1. Dokumen yang kurang — Basis pengetahuan tidak mengandung informasi tentang topik yang ditanyakan pelanggan.
  2. Dokumen yang kedaluwarsa — Dokumen ada tetapi mengandung informasi lama atau salah yang tidak lagi mencerminkan produk atau kebijakan Anda saat ini.
  3. Mode guardrail yang salah — Mode guardrail terlalu ketat (menyebabkan penolakan) atau terlalu terbuka (mengizinkan respons di luar topik).

Untuk panduan lengkap tentang memperbaiki kualitas jawaban, lihat Tingkatkan Kualitas Bot.

Widget Tidak Muncul

Section titled “Widget Tidak Muncul”

Jika widget chat tidak muncul di website Anda, periksa hal-hal berikut:

  1. Penempatan kode embed — Tag script harus ditempatkan sebelum tag penutup </body>. Menempatkannya di <head> atau setelah </body> dapat mencegah widget dari loading.
  2. Widget ID — Verifikasi bahwa Widget ID dalam kode embed cocok dengan ID yang ditampilkan di Pengaturan → Saluran → Web.
  3. Saluran aktif — Konfirmasi bahwa saluran web diatur ke Aktif dalam pengaturan saluran. Saluran yang tidak aktif tidak akan merender widget.
  4. Kesalahan konsol browser — Buka alat pengembang browser Anda (F12) dan periksa tab Konsol untuk kesalahan JavaScript yang mungkin memblokir widget.

Tidak Menerima Email

Section titled “Tidak Menerima Email”

Jika Anda tidak menerima email undangan, email reset kata sandi, atau email notifikasi:

  1. Periksa folder spam atau junk Anda — Email otomatis dari Clienta.ai terkadang difilter.

  2. Konfirmasi alamat email yang digunakan di Clienta.ai cocok dengan kotak masuk yang Anda periksa.

  3. Tunggu hingga 5 menit — Pengiriman email dapat tertunda tergantung pada penyedia email Anda.

  4. Jika masih belum diterima, hubungi dukungan di support@clienta.ai dan sertakan alamat email dan jenis email yang diharapkan.

Handoff Tidak Berfungsi

Section titled “Handoff Tidak Berfungsi”

Jika percakapan tidak ditransfer ke agen langsung saat diharapkan:

  1. Status online agen — Setidaknya satu agen harus ditandai sebagai Online di kotak masuk. Jika semua agen offline, permintaan handoff akan diantrekan tetapi tidak terhubung.
  2. Peran Agen, bukan Anggota — Hanya pengguna dengan peran Agen atau lebih tinggi yang dapat menerima handoff. Pengguna dengan peran Anggota tidak dapat menangani percakapan langsung.
  3. Mode guardrail — Dalam mode Ketat, bot mungkin menyelesaikan lebih banyak pertanyaan tanpa memicu handoff. Jika pelanggan sering membutuhkan akses manusia, pertimbangkan beralih ke mode Hibrida.

Tidak Dapat Mengunggah Dokumen

Section titled “Tidak Dapat Mengunggah Dokumen”

Jika unggahan dokumen gagal atau tidak selesai:

  1. Tipe file — Format yang didukung adalah PDF, DOCX, dan TXT. Tipe file lain (termasuk Markdown) tidak diterima.
  2. Batas dokumen paket — Periksa Pengaturan → Penagihan untuk melihat jumlah dokumen Anda saat ini terhadap batas paket Anda. Upgrade paket Anda jika telah mencapai batas.
  3. Kerusakan file — Coba buka file secara lokal untuk mengonfirmasi tidak rusak. Ekspor ulang atau simpan ulang file dan coba unggah lagi.

Masih Butuh Bantuan?

Section titled “Masih Butuh Bantuan?”

Jika tidak ada langkah di atas yang menyelesaikan masalah Anda, hubungi tim dukungan kami:

Email: support@clienta.ai

Saat menghubungi dukungan, harap sertakan:

  • Nama organisasi Anda
  • Deskripsi gejala (apa yang Anda lihat vs apa yang Anda harapkan)
  • Langkah yang sudah Anda coba
  • Tangkapan layar atau rekaman layar jika memungkinkan

Ini membantu tim kami menyelesaikan masalah Anda lebih cepat.