Tingkatkan Kualitas Bot

Ikuti praktik terbaik ini untuk membantu chatbot AI Anda menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih akurat dan konsisten.

1. Tingkatkan Basis Pengetahuan

Kualitas jawaban bot Anda sangat bergantung pada kualitas basis pengetahuan Anda. Dokumen yang ditulis dengan buruk atau tidak lengkap adalah penyebab paling umum jawaban yang salah.

Periksa Analitik Pertanyaan Tak Terjawab — Kunjungi Analitik → Pertanyaan Tak Terjawab untuk melihat apa yang ditanyakan pelanggan yang tidak dapat dijawab oleh bot.
Buat dokumen khusus — Tulis dokumen khusus untuk setiap topik atau jenis pertanyaan. Hindari menggabungkan beberapa topik yang tidak berkaitan ke dalam satu dokumen.
Gunakan bahasa pelanggan — Tulis dokumen menggunakan kata-kata dan frasa yang digunakan pelanggan Anda, bukan jargon internal.

Contoh Dokumen Baik vs Buruk

Aspek	Contoh Buruk	Contoh Baik
Judul	”Info Produk"	"Apa kebijakan pengembalian untuk pesanan online?”
Konten	Mencakup pengiriman, pengembalian, dan garansi dalam satu dokumen	Satu dokumen per topik dengan jawaban yang jelas
Bahasa	”Gunakan proses RMA"	"Minta pengembalian melalui halaman Pengembalian”
Panjang	5.000 kata yang mencakup segalanya	200–400 kata berfokus pada satu pertanyaan

2. Pilih Mode Guardrail yang Tepat

Mode Guardrail mengontrol seberapa ketat bot tetap pada topik. Memilih mode yang salah menyebabkan jawaban di luar topik atau penolakan yang tidak perlu.

Industri / Kasus Penggunaan	Mode yang Disarankan	Alasan
Keuangan, Medis, Hukum	Ketat	Akurasi dan kepatuhan sangat penting
Dukungan bisnis umum	Hybrid	Menyeimbangkan kegunaan dengan keamanan
Kreatif, gaya hidup, ritel	Terbuka	Mendorong percakapan alami dan fleksibel

Untuk mengubah mode, kunjungi Pengaturan → AI dan pilih Mode Guardrail.

3. Gunakan Test Bot Secara Rutin

Kumpulkan 20–30 pertanyaan pelanggan nyata — Gunakan pertanyaan dari tiket dukungan, riwayat chat, atau Analitik Pertanyaan Tak Terjawab.
Jalankan Test Bot — Kunjungi Test Bot dan ajukan setiap pertanyaan. Periksa jawaban dan skor kepercayaan.
Tambahkan dokumen untuk jawaban kepercayaan rendah — Jika bot mendapat skor di bawah 70% kepercayaan pada suatu pertanyaan, tambahkan atau tingkatkan dokumen yang relevan.
Uji ulang — Setelah memperbarui basis pengetahuan, jalankan kembali pertanyaan yang sama untuk mengonfirmasi peningkatan.

4. Loop Peningkatan Berkelanjutan

Kualitas bot meningkat seiring waktu ketika Anda memperlakukannya sebagai proses berkelanjutan, bukan pengaturan satu kali.

Analitik Tak Terjawab
        ↓
  Identifikasi kesenjangan
        ↓
    Tambah dokumen
        ↓
   Test Bot ←──────────────┐
        ↓                  │
  Penggunaan pelanggan     │
        ↓                  │
    Umpan balik ───────────┘

Tinjau Analitik Pertanyaan Tak Terjawab minimal sekali seminggu. Setiap siklus membuat bot lebih cerdas dan mengurangi volume pertanyaan yang dieskalasikan ke tim Anda.