Pengaturan AI & Bahasa Respons
Pengaturan AI & Bahasa Respons
Section titled “Pengaturan AI & Bahasa Respons”Halaman Pengaturan AI memungkinkan Anda mengonfigurasi perilaku inti bot AI — bahasa respons, mode pagar pembatas, prompt sistem, target SLA, dan penugasan otomatis. Buka Pengaturan → Pengaturan AI di menu kiri.
Bahasa Respons
Section titled “Bahasa Respons”Secara default, AI mendeteksi bahasa setiap pengunjung secara otomatis dan merespons dalam bahasa yang sama. Gunakan pengaturan ini untuk mengganti perilaku tersebut di tingkat organisasi.
Bahasa Respons Utama
Section titled “Bahasa Respons Utama”Dropdown Bahasa Respons Utama menetapkan bahasa utama organisasi. Opsi mencakup semua 15 lokal yang didukung:
| Lokal | Bahasa |
|---|---|
| Thai | ภาษาไทย |
| English | English |
| Chinese (Simplified) | 中文（简体） |
| Chinese (Traditional) | 中文（繁體） |
| Japanese | 日本語 |
| Korean | 한국어 |
| Vietnamese | Tiếng Việt |
| Indonesian | Bahasa Indonesia |
| Malay | Bahasa Melayu |
| Arabic | العربية |
| Hindi | हिन्दी |
| French | Français |
| German | Deutsch |
| Spanish | Español |
| Portuguese | Português |
Ketika diatur ke bahasa tertentu, AI menggunakan bahasa tersebut sebagai mode utamanya dan salam default dalam mode salam Org-Main adalah bahasa tersebut (lihat Kustomisasi Widget — Mode Salam).
Biarkan kolom ini kosong (default) untuk mempertahankan deteksi otomatis penuh — AI membaca setiap pesan dan merespons dalam bahasa pengunjung.
Paksa Bahasa Ini
Section titled “Paksa Bahasa Ini”Toggle Paksa bahasa ini hanya aktif ketika Bahasa Respons Utama dipilih.
| Status Toggle | Perilaku |
|---|---|
| MATI (default) | AI merespons dalam bahasa yang terdeteksi atau dipilih pengunjung; bahasa respons utama adalah preferensi, bukan aturan |
| HIDUP | AI selalu merespons dalam bahasa yang dipilih, terlepas dari bahasa pengunjung atau pilihan pemilih bahasa widget |
Kapan menggunakan Paksa:
- Bisnis Anda beroperasi dalam satu bahasa saja (mis., tim dukungan khusus bahasa Thai)
- Anda menginginkan output AI yang seragam terlepas dari bahasa apa yang diketik pengunjung
- Anda perlu memastikan agen manusia selalu dapat membaca respons AI sebelum handoff
Kapan TIDAK menggunakan Paksa:
- Anda melayani pelanggan dalam berbagai bahasa
- Anda mengaktifkan pemilih bahasa widget — memaksa bahasa menciptakan pengalaman yang membingungkan ketika pengunjung memilih bahasa tetapi respons masih datang dalam bahasa organisasi
Mode Pagar Pembatas
Section titled “Mode Pagar Pembatas”Mengontrol seberapa ketat AI tetap pada topik:
| Mode | Perilaku |
|---|---|
| Hibrida (default) | Menangani pertanyaan sesuai topik sepenuhnya; mencoba memberikan jawaban singkat yang berguna untuk pertanyaan di luar topik |
| Ketat | Hanya menjawab pertanyaan yang langsung didukung oleh basis pengetahuan Anda; menolak pertanyaan di luar topik |
| Terbuka | Menjawab pertanyaan apa pun menggunakan pengetahuan umum, bahkan tanpa dokumen yang cocok |
Prompt Sistem Kustom
Section titled “Prompt Sistem Kustom”Prompt opsional yang ditambahkan di awal setiap permintaan AI. Gunakan untuk:
- Mendefinisikan persona (“Anda adalah Aria, agen dukungan ramah untuk Acme Corp.”)
- Menetapkan nada dan gaya (“Selalu singkat dan profesional.”)
- Menambahkan konteks spesifik domain (“Bot ini hanya mendukung pengguna Thailand.”)
Panjang maksimum: 5.000 karakter.
Target SLA
Section titled “Target SLA”Tetapkan target waktu respons dan resolusi untuk handoff agen manusia:
| Pengaturan | Deskripsi |
|---|---|
| SLA Respons Pertama | Menit target untuk balasan agen pertama setelah percakapan di-handoff |
| SLA Resolusi | Menit target untuk percakapan ditandai terselesaikan setelah handoff |
Metrik SLA dilacak di Analitik → Dasbor dan ditampilkan di kotak masuk Percakapan.
Penugasan Otomatis
Section titled “Penugasan Otomatis”Saat diaktifkan, percakapan handoff secara otomatis diarahkan ke agen yang tersedia alih-alih menunggu dalam antrean yang tidak ditugaskan. Agen harus ditandai Tersedia di kotak masuk Percakapan untuk menerima percakapan yang ditugaskan secara otomatis.