Integrasi Line OA

Integrasi Line OA

Hubungkan Akun Resmi Line Anda ke Clienta.ai agar bot AI dapat menangani pesan pelanggan langsung melalui Line — platform pesan paling populer di Thailand.

Pengaturan

1. Masuk ke LINE Developers Console dan buka penyedia Anda.

2. Pilih saluran Messaging API (atau buat yang baru jika belum ada).

3. Buka tab Messaging API dan salin Channel Secret dan Channel Access Token.

4. Di Clienta.ai, buka Saluran → Line OA dan klik Hubungkan.

5. Tempel Channel Secret dan Channel Access Token ke bidang masing-masing, lalu klik Simpan. Salin Webhook URL yang disediakan oleh Clienta.ai.

6. Kembali ke LINE Developers Console, buka Messaging API → Pengaturan Webhook, tempel Webhook URL, dan klik Verifikasi untuk mengonfirmasi koneksi.

Persyaratan Messaging API

Integrasi ini memerlukan saluran Messaging API, bukan saluran LINE Login. Pastikan Anda berada di jenis saluran yang benar di LINE Developers Console. Juga pastikan Gunakan webhook diaktifkan dalam pengaturan Webhook.

Cara Kerja

• Saat pengguna mengirim pesan ke LINE OA Anda, LINE meneruskannya ke Clienta.ai melalui webhook.
• Bot AI memproses pesan menggunakan basis pengetahuan Anda dan merespons secara otomatis.
• Jika kepercayaan rendah atau diperlukan manusia, percakapan muncul di kotak masuk Percakapan untuk ditangani agen Anda.
• Agen dapat membalas langsung dari kotak masuk Clienta.ai — balasan dikirim kembali ke pengguna di LINE dengan mulus.

Dukungan Fitur

Fitur	Didukung
Basis Pengetahuan Bersama	✅
Kotak Masuk Bersama (Percakapan)	✅
Pesan Kaya (Flex, Carousel, Tombol)	❌
Dihitung ke Kuota Pesan	✅

Catatan

Pesan Kaya (Flex Message, Carousel, tombol Quick Reply) saat ini tidak didukung. Semua respons dikirim sebagai teks biasa. Dukungan Pesan Kaya ada di peta jalan.

Pemecahan Masalah

Verifikasi webhook gagal — Periksa bahwa Webhook URL disalin persis seperti yang ditampilkan di Clienta.ai. Spasi di akhir atau karakter yang hilang akan menyebabkan verifikasi gagal.

Bot tidak merespons — Konfirmasi bahwa Gunakan webhook diaktifkan di LINE Developers Console. Jika Pesan Balas Otomatis masih diaktifkan di LINE Official Account Manager, nonaktifkan untuk menghindari respons duplikat.

Pesan tidak muncul di kotak masuk — Pastikan bot ditetapkan ke saluran LINE OA di Pengaturan Bot → Saluran.