Tim & Organisasi

Tim & Organisasi

Clienta.ai dibangun untuk tim. Kelola organisasi Anda, undang anggota, tetapkan peran, dan — jika Anda bekerja lintas beberapa klien atau merek — beralih antara organisasi secara instan.

Manajemen Organisasi

Setiap akun Clienta.ai termasuk dalam satu atau lebih organisasi. Organisasi adalah kontainer tingkat atas untuk bot, basis pengetahuan, saluran, dan penagihan Anda.

Pengaturan ditemukan di Pengaturan → Organisasi:

• Nama Organisasi — Nama tampilan yang ditampilkan di seluruh dasbor
• Logo Organisasi — Logo yang diunggah digunakan di widget dan email
• Bahasa Default — Mengatur bahasa default untuk bot baru
• Zona Waktu — Digunakan untuk penjadwalan, rentang tanggal analitik, dan perhitungan SLA

Multi-Organisasi

Jika Anda mengelola beberapa merek, klien, atau lini produk, Anda dapat bergabung dengan beberapa organisasi di bawah satu akun Clienta.ai.

Pengalih Org — Dropdown di bagian atas bilah sisi kiri memungkinkan Anda beralih antara organisasi secara instan. Semua pengaturan, bot, dan data sepenuhnya terisolasi antara organisasi.

Kasus penggunaan:

• Agensi — Kelola ruang kerja Clienta.ai terpisah untuk setiap klien
• Perusahaan — Pisahkan organisasi per unit bisnis atau merek
• Reseller — Penerapan white-label untuk pelanggan akhir

Catatan

Setiap organisasi memiliki langganan dan penagihan sendiri. Penggunaan dan kuota tidak dibagikan antara organisasi.

Peran

Setiap anggota organisasi diberi salah satu dari tiga peran:

Peran	Izin
Admin	Akses penuh — kelola bot, basis pengetahuan, saluran, penagihan, dan semua anggota tim. Dapat mengundang dan menghapus anggota serta mengubah peran.
Agen	Akses ke kotak masuk Percakapan, dapat mengambil alih dan menyelesaikan percakapan, melihat analitik. Tidak dapat mengedit bot, basis pengetahuan, atau penagihan.
Anggota	Akses hanya-baca ke analitik dan riwayat percakapan. Tidak dapat membalas percakapan atau membuat perubahan apa pun.

Tips

Untuk tim dukungan pelanggan, tetapkan staf garis depan sebagai Agen dan supervisor sebagai Admin. Gunakan Anggota untuk pemangku kepentingan yang memerlukan visibilitas tetapi tidak boleh berinteraksi dengan pelanggan.

Undang Anggota

1. Buka Pengaturan → Tim → Anggota.

2. Klik Undang Anggota.

3. Masukkan alamat email anggota tim.

4. Pilih peran mereka: Admin, Agen, atau Anggota.

5. Klik Kirim Undangan — orang yang diundang akan menerima email dengan tautan untuk bergabung dengan organisasi.

Tautan undangan kedaluwarsa setelah 7 hari. Jika anggota tidak menerima email atau tautan telah kedaluwarsa, Anda dapat mengirim ulang undangan dari daftar Undangan Tertunda.

Kelola Anggota

Dari daftar Anggota Anda dapat:

• Ubah Peran — Promosikan atau turunkan peran anggota kapan saja
• Hapus Anggota — Cabut akses anggota ke organisasi segera
• Lihat Terakhir Aktif — Lihat kapan setiap anggota terakhir masuk

Perhatian

Menghapus anggota bersifat segera dan tidak dapat dibatalkan dari UI. Anggota yang dihapus kehilangan semua akses secara instan. Anda dapat mengundang mereka kembali kapan saja menggunakan alamat email yang sama.

Organisasi harus selalu memiliki setidaknya satu Admin. Jika Anda adalah satu-satunya Admin, Anda harus mempromosikan anggota lain ke Admin sebelum Anda dapat menghapus diri sendiri.