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チャットウィジェットのプライバシーと PDPA 同意

Clienta.ai のチャットウィジェットには、PDPA（個人データ保護法）の同意収集機能が組み込まれています。有効にすると、訪問者は会話を開始する前にプライバシー条項に同意する必要があります。

PDPA 同意を有効にする

Section titled “PDPA 同意を有効にする”
  1. 設定 → チャンネル → ウェブ に移動します
  2. PDPA 同意バナー セクションまでスクロールします
  3. スイッチを オン に切り替えます
  4. バナーテキスト、プライバシーポリシーの URL、フッター免責事項をカスタマイズします
  5. ライブプレビュー を使用して同意フローを確認します
  6. 変更を保存 をクリックします

訪問者に表示される内容

Section titled “訪問者に表示される内容”

PDPA 同意が有効な場合、ウィジェットはチャットインターフェースが読み込まれる前に同意バナーを表示します：

  1. 訪問者がウィジェットランチャーをクリックします
  2. 設定したメッセージを含む同意バナーが表示されます
  3. プライバシーポリシーの URL が設定されている場合、「詳細を読む」 リンクが表示されます
  4. 訪問者は 「同意する」 をクリックして続行する必要があります
  5. チャットインターフェースが読み込まれ、会話が始まります
  6. フッター免責事項が設定されている場合、会話中はチャットウィンドウの下部に表示されます

設定オプション

Section titled “設定オプション”
設定フィールド必須デフォルト説明
PDPA 同意バナーenabledはいfalse同意バナーを有効または無効にします
バナーテキストbannerTextはい（有効時）“このチャットを使用することで、プライバシーポリシーに同意したことになります。“訪問者に表示される同意メッセージ
プライバシーポリシー URLprivacyPolicyUrlいいえ—完全なプライバシーポリシーページへのリンク。バナーテキストの下に「詳細を読む」リンクとして表示されます
フッター免責事項footerDisclaimerいいえ—会話中にチャットウィンドウの下部に表示される短い免責事項

効果的なバナーテキストの書き方

Section titled “効果的なバナーテキストの書き方”

バナーテキストは明確で簡潔にしてください。収集するデータとその理由を含めてください。

良い例：

  • “このチャットを使用することで、プライバシーポリシーに同意したことになります。サポートを提供するためにメッセージを収集します。”
  • “このチャットはカスタマーサービス目的で個人データを収集します。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。”
  • “เมื่อใช้แชทนี้ ถือว่าคุณยินยอมให้เราเก็บข้อมูลตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว”

コンプライアンスに関する注意事項

Section titled “コンプライアンスに関する注意事項”
  • 同意は会話ごとに必要： 新しいチャットセッションごとに新しい同意が必要です。同意状態はブラウザセッション間で保持されません。
  • タイムスタンプの記録： 同意タイムスタンプは監査目的のために会話メタデータの一部として保存されます。
  • データ削除： 顧客が PDPA 第 33 条に基づいてデータ削除を要求した場合、管理者は管理パネルから会話データを削除できます。
  • Cookie の同意は別途： ウィジェットの PDPA 同意はチャットデータの収集に適用されます。ウェブサイトの Cookie 同意については、サイト全体の Cookie ポリシーを参照してください。

関連

Section titled “関連”