トラブルシューティング

ボットの回答が間違っている

ボットが誤った、無関係な、または不完全な回答をしている場合、最も一般的な原因は次のとおりです：

回答品質の改善に関する完全なガイドについては、ボット品質の改善を参照してください。

チャットウィジェットがウェブサイトに表示されない場合は、以下を確認してください：

埋め込みコードの配置 — スクリプトタグは閉じる </body> タグの前に配置する必要があります。<head> 内または </body> の後に配置すると、ウィジェットが読み込まれない場合があります。
ウィジェット ID — 埋め込みコードのウィジェット ID が 設定 → チャンネル → Web に表示される ID と一致していることを確認してください。
チャンネルの有効化 — チャンネル設定でウェブチャンネルが有効に設定されていることを確認してください。無効なチャンネルはウィジェットをレンダリングしません。
ブラウザコンソールエラー — ブラウザの開発者ツール（F12）を開き、ウィジェットをブロックしている可能性のある JavaScript エラーのコンソールタブを確認してください。

招待メール、パスワードリセットメール、または通知メールが届かない場合：

予想される時に会話がライブエージェントに転送されない場合：

エージェントのオンラインステータス — 受信トレイで少なくとも 1 人のエージェントがオンラインとしてマークされている必要があります。すべてのエージェントがオフラインの場合、ハンドオフリクエストはキューに入りますが接続されません。
エージェントロール（メンバーではない） — エージェントロール以上のユーザーのみがハンドオフを受け取ることができます。メンバーロールのユーザーはライブ会話を処理できません。
ガードレールモード — 厳格モードでは、ボットはハンドオフをトリガーせずにより多くのクエリを解決する場合があります。顧客が頻繁に人間へのアクセスを必要とする場合は、ハイブリッドモードへの切り替えを検討してください。

ドキュメントのアップロードが失敗するか完了しない場合：

ファイルタイプ — サポートされている形式は PDF、DOCX、TXT です。その他のファイルタイプ（Markdown を含む）は受け付けられません。
プランのドキュメント制限 — 設定 → 料金プランを確認して、プランの制限に対する現在のドキュメント数を確認してください。制限に達した場合はプランをアップグレードしてください。
ファイルの破損 — ファイルがローカルで開けることを確認して破損していないことを確かめてください。ファイルを再エクスポートまたは再保存して、再度アップロードを試みてください。

上記の手順のいずれも問題を解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください：

メール： support@clienta.ai

サポートに連絡する際は、以下を含めてください：

これにより、チームがより迅速に問題を解決できます。