Line OA インテグレーション

Line OA インテグレーション

Line公式アカウントをClienta.aiに接続して、AIボットがLine（タイで最も人気のあるメッセージングプラットフォーム）を通じて直接顧客メッセージを処理できるようにします。

セットアップ

1. LINE Developers Consoleにログインし、プロバイダーを開きます。

2. Messaging APIチャンネルを選択します（まだない場合は新規作成します）。

3. Messaging APIタブに移動し、Channel SecretとChannel Access Tokenをコピーします。

4. Clienta.aiでチャンネル → Line OAに移動し、接続をクリックします。

5. Channel SecretとChannel Access Tokenをそれぞれのフィールドに貼り付け、保存をクリックします。Clienta.aiが提供するWebhook URLをコピーします。

6. LINE Developers Consoleに戻り、Messaging API → Webhook設定に移動し、Webhook URLを貼り付けて確認をクリックして接続を確認します。

Messaging APIの要件

このインテグレーションにはLINE Loginチャンネルではなく、Messaging APIチャンネルが必要です。LINE Developers Consoleで正しいチャンネルタイプを選択していることを確認してください。また、Webhook設定でWebhookを使用がオンになっていることを確認してください。

仕組み

• ユーザーがLINE OAにメッセージを送信すると、LINEがWebhookを介してClienta.aiに転送します。
• AIボットがナレッジベースを使用してメッセージを処理し、自動的に返信します。
• 信頼度が低い場合や人間が必要な場合、会話は担当エージェントが対応するために会話受信ボックスに表示されます。
• エージェントはClienta.aiの受信ボックスから直接返信できます — 返信はLINE上のユーザーにシームレスに送信されます。

機能のサポート

機能	サポート
共有ナレッジベース	✅
共有受信ボックス（会話）	✅
リッチメッセージ（Flex、カルーセル、ボタン）	❌
メッセージクォータにカウント	✅

ノート

リッチメッセージ（Flex Message、カルーセル、クイックリプライボタン）は現在サポートされていません。すべての返信はプレーンテキストで送信されます。リッチメッセージのサポートはロードマップに含まれています。

トラブルシューティング

Webhookの確認が失敗する — Webhook URLがClienta.aiに表示されているものと完全に一致していることを確認してください。末尾のスペースや文字の欠落により確認が失敗します。

ボットが応答しない — LINE Developers ConsoleでWebhookを使用が有効になっていることを確認してください。LINE Official Account Managerで自動返信メッセージがまだ有効になっている場合は、重複した返信を避けるために無効にしてください。

メッセージが受信ボックスに表示されない — ボット設定 → チャンネルでボットがLINE OAチャンネルに割り当てられていることを確認してください。