AI設定と返答言語

AI設定ページでは、AIボットのコア動作（返答言語、ガードレールモード、システムプロンプト、SLAターゲット、自動割り当て）を設定できます。左メニューの 設定 → AI設定 に移動してください。

返答言語

v1.6.2

デフォルトでは、AIは各訪問者の言語を自動検出し、同じ言語で返答します。これらの設定を使用して、組織レベルでその動作を上書きできます。

メイン返答言語ドロップダウンで組織の主要言語を設定します。サポートされている15のロケールすべてが選択肢として含まれます：

特定の言語に設定すると、AIはその言語を主要モードとして使用し、組織メイン挨拶モードではその言語がデフォルトの挨拶になります（ウィジェットカスタマイズ — 挨拶モードを参照）。

このフィールドを空白のまま（デフォルト）にすると、完全な自動検出が維持されます——AIは各メッセージを読み取り、訪問者の言語で返答します。

この言語を強制するトグルは、メイン返答言語が選択されている場合にのみ有効です。

トグル状態	動作
オフ（デフォルト）	AIは訪問者が検出または選択した言語で返答します。メイン返答言語は優先設定であり、ルールではありません
オン	AIは訪問者の言語やウィジェット言語セレクターの選択に関わらず、常に選択した言語で返答します

強制を使用する場合：

強制を使用しない場合：

AIがトピックに沿った回答をする厳しさを制御します：

モード	動作
ハイブリッド（デフォルト）	トピックに関連する質問に完全に対応し、トピック外の質問には短く有用な回答を試みる
厳格	ナレッジベースで直接サポートされている質問にのみ回答し、トピック外の質問を拒否する
オープン	一致するドキュメントがなくても、一般知識を使用してあらゆる質問に回答する

すべてのAIリクエストの先頭に付加されるオプションのプロンプトです。次の目的に使用します：

最大長：5,000文字。

人間のエージェントへのハンドオフに対する返答と解決時間のターゲットを設定します：

設定	説明
初回返答SLA	会話がハンドオフされた後、エージェントが最初に返答するまでの目標分数
解決SLA	ハンドオフ後に会話が解決済みとしてマークされるまでの目標分数

SLAメトリクスは分析 → ダッシュボードで追跡され、会話受信トレイに表示されます。

有効にすると、ハンドオフされた会話は未割り当てキューで待機するのではなく、利用可能なエージェントに自動的にルーティングされます。エージェントは自動割り当てられた会話を受け取るために、会話受信トレイで利用可能とマークされている必要があります。