会話
会話画面は統合インボックスです。接続されているすべてのチャンネル（Webウィジェット、LINE OA、および今後追加されるチャンネル）からのすべてのメッセージが1か所に集まるため、チームが顧客を見逃すことはありません。
インボックス
Section titled “インボックス”インボックスには、注意が必要な項目に集中できるフィルターとともに、すべての会話が表示されます。
ステータスでフィルター：
- アクティブ — AIボットまたはエージェントが現在対応中の会話
- ハンドオフ待ち — AIが低信頼度とフラグを立て、人間のエージェントへの引き継ぎを待っている会話
- 解決済み — クローズされた会話
チャンネルでフィルター：
- 特定のチャンネルの会話を表示します（例：Webウィジェットのみ、またはLINE OAのみ）
- または、1つの統合フィードですべてのチャンネルを表示します
任意の会話をクリックして、詳細ビューを開きます。
| 要素 | 説明 |
|---|---|
| メッセージスレッド | ユーザーとボット/エージェント間の完全な会話履歴（時系列順） |
| ステータス | 色付きバッジで表示される現在のステータス — 緑（アクティブ）、黄（ハンドオフ待ち）、灰（解決済み） |
| 優先度 | v1.6.8 色分けされた優先度バッジ — 赤（緊急）、オレンジ（高）、琥珀色（通常）、緑（低）。ステータスバッジとは別に表示されます。 |
| 解決ボタン | v1.6.8 会話をクローズします（下記の解決の動作を参照） |
| ソースコンテキスト | 会話に関するメタデータ — 開始日時、セッションID、およびコンテキストタグ |
| チャンネル | この会話がどのチャンネルから来たか（Webウィジェット、LINE OAなど） |
Resolve Behavior
Section titled “Resolve Behavior”管理者は、任意のステータス（アクティブ、ハンドオフ待ち、または割り当て済み）の会話を解決できます。ボタンのラベルは会話の状態に基づいて変わります。
| 会話のステータス | ボタンラベル | アクション |
|---|---|---|
| 人間が割り当て済み | ปิดเรื่อง (Resolve) | 現在のエージェントに割り当てられた会話を解決します |
| アクティブ / ハンドオフ待ち | ปิดการสนทนา (Close) | 管理者が会話を直接クローズします |
管理者以外のエージェントは、自分に割り当てられた会話のみ解決できます。
エージェント向け
Section titled “エージェント向け”会話がハンドオフ待ちになった場合の対応方法は次のとおりです。
-
インボックスのハンドオフ待ちフィルターから会話を開きます。
-
返答する前に、会話の履歴を確認してコンテキストを把握します。
-
引き継ぐをクリックして会話を自分に割り当てます。これにより、会話がアクティブに移行し、人間のエージェントが参加したことがユーザーに通知されます。
-
スレッド下部のメッセージ入力欄を使用してユーザーに返信します。
-
問題が解決したら、解決をクリックして会話をクローズし、解決済みタブに移動します。
多言語自動検出
Section titled “多言語自動検出”Clienta.aiはML（機械学習）ベースの言語検出を使用して、サポートされている15のロケール全体で顧客の言語を自動的に識別します。顧客が日本語、アラビア語、またはサポートされている任意の言語でメッセージを送信すると、AIは：
- ML分類を使用してメッセージの内容から言語を検出します
- ナレッジベースを使用して同じ言語で返答します
- 会話全体を通じて言語の一貫性を維持します
これはすべてのチャンネル（Webウィジェット、LINE OA）で手動設定なしにシームレスに機能します。検出がサポートする言語：タイ語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、日本語、韓国語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、アラビア語、ヒンディー語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語。
複数の会話を選択して一括操作を適用できます。
- すべて解決 — 複数の解決済み会話を一度にクローズします
- 再割り当て — 選択した会話を別のエージェントに移動します
- エクスポート — 会話履歴をCSVとしてダウンロードします（ProおよびEnterpriseプラン）
インボックス上部の検索バーを使用して、次の条件で会話を検索します。
- ユーザーメッセージの内容
- セッションID
- 日付範囲
検索結果はアクティブなチャンネルとステータスフィルターに従います。