Datenschutz & PDPA-Einwilligung im Chat-Widget

Das Chat-Widget von Clienta.ai verfügt über eine integrierte PDPA-Einwilligungserfassung (Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten). Wenn aktiviert, müssen Besucher Ihre Datenschutzbedingungen akzeptieren, bevor sie ein Gespräch beginnen.

PDPA-Einwilligung aktivieren

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Kanäle → Web
2. Scrollen Sie zum Abschnitt PDPA-Einwilligungsbanner
3. Schalten Sie den Schalter auf EIN
4. Passen Sie den Banner-Text, die URL der Datenschutzrichtlinie und den Fußzeilen-Haftungsausschluss an
5. Verwenden Sie die Live-Vorschau, um den Einwilligungsablauf zu überprüfen
6. Klicken Sie auf Änderungen speichern

Tipp

Aktivieren Sie die PDPA-Einwilligung, wenn Ihr Unternehmen in Thailand tätig ist oder thailändische Kunden bedient. Es deckt auch DSGVO-ähnliche Einwilligungen für EU-Besucher ab.

---

Was Besucher sehen

Wenn die PDPA-Einwilligung aktiviert ist, zeigt das Widget ein Einwilligungsbanner bevor die Chat-Oberfläche geladen wird:

1. Besucher klickt auf den Widget-Starter
2. Ein Einwilligungsbanner erscheint mit Ihrer konfigurierten Nachricht
3. Wenn eine URL für die Datenschutzrichtlinie festgelegt ist, wird ein Link „Mehr lesen” angezeigt
4. Besucher muss auf „Ich stimme zu” klicken, um fortzufahren
5. Die Chat-Oberfläche wird geladen und das Gespräch beginnt
6. Wenn ein Fußzeilen-Haftungsausschluss konfiguriert ist, erscheint er während des gesamten Gesprächs am unteren Rand des Chat-Fensters

Achtung

Der Chat ist blockiert, bis die Einwilligung erteilt wird — Besucher können keine Nachrichten eingeben oder senden, bevor sie akzeptieren. Dies stellt sicher, dass die Einwilligung immer erfasst wird, bevor personenbezogene Daten erhoben werden.

---

Konfigurationsoptionen

Einstellung	Feld	Erforderlich	Standard	Beschreibung
PDPA-Einwilligungsbanner	enabled	Ja	false	Einwilligungsbanner aktivieren oder deaktivieren
Banner-Text	bannerText	Ja (wenn aktiviert)	“Durch die Nutzung dieses Chats stimmen Sie unserer Datenschutzrichtlinie zu.”	Die Einwilligungsnachricht, die Besuchern angezeigt wird
URL der Datenschutzrichtlinie	privacyPolicyUrl	Nein	—	Link zu Ihrer vollständigen Datenschutzrichtlinienseite. Wird als „Mehr lesen”-Link unter dem Banner-Text angezeigt
Fußzeilen-Haftungsausschluss	footerDisclaimer	Nein	—	Kurzer Haftungsausschluss, der während des Gesprächs am unteren Rand des Chat-Fensters angezeigt wird

---

Effektiven Banner-Text schreiben

Halten Sie den Banner-Text klar und prägnant. Geben Sie an, welche Daten gesammelt werden und warum.

Gute Beispiele:

• “Durch die Nutzung dieses Chats stimmen Sie unserer Datenschutzrichtlinie zu. Wir erfassen Ihre Nachrichten, um Support zu leisten.”
• “Dieser Chat erfasst personenbezogene Daten für Kundendienstzwecke. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.”
• “เมื่อใช้แชทนี้ ถือว่าคุณยินยอมให้เราเก็บข้อมูลตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว”

Tipp

Sie können den Banner-Text in jeder Sprache schreiben. Wenn Ihre Kunden hauptsächlich Thailändisch sprechen, schreiben Sie die Einwilligungsnachricht auf Thailändisch.

---

Compliance-Hinweise

• Einwilligung pro Gespräch: Jede neue Chat-Sitzung erfordert eine neue Einwilligung. Der Einwilligungsstatus wird nicht zwischen Browser-Sitzungen gespeichert.
• Zeitstempel wird aufgezeichnet: Der Einwilligungszeitstempel wird als Teil der Gesprächsmetadaten zu Prüfzwecken gespeichert.
• Datenlöschung: Administratoren können Gesprächsdaten aus dem Admin-Panel löschen, wenn ein Kunde die Datenlöschung gemäß PDPA-Abschnitt 33 beantragt.
• Cookie-Einwilligung ist separat: Die Widget-PDPA-Einwilligung deckt die Chat-Datenerfassung ab. Für die Website-Cookie-Einwilligung beachten Sie Ihre websiteweite Cookie-Richtlinie.

---

Verwandt

• Widget-Anpassung — Farben, Position, Avatar und Willkommensnachricht ändern
• Gespräche — Chat-Gespräche anzeigen und verwalten