Line OA Integration

Line OA Integration

Verbinden Sie Ihren offiziellen Line-Account mit Clienta.ai, damit Ihr KI-Bot Kundennachrichten direkt über Line verwalten kann — die beliebteste Messaging-Plattform in Thailand.

Einrichtung

1. Melden Sie sich in der LINE Developers Console an und öffnen Sie Ihren Provider.

2. Wählen Sie Ihren Messaging API-Kanal (oder erstellen Sie einen neuen, falls Sie noch keinen haben).

3. Gehen Sie zur Registerkarte Messaging API und kopieren Sie Ihr Channel Secret und Ihren Channel Access Token.

4. Gehen Sie in Clienta.ai zu Kanäle → Line OA und klicken Sie auf Verbinden.

5. Fügen Sie das Channel Secret und den Channel Access Token in die entsprechenden Felder ein und klicken Sie auf Speichern. Kopieren Sie die von Clienta.ai bereitgestellte Webhook-URL.

6. Gehen Sie zurück zur LINE Developers Console, navigieren Sie zu Messaging API → Webhook-Einstellungen, fügen Sie die Webhook-URL ein und klicken Sie auf Überprüfen, um die Verbindung zu bestätigen.

Anforderung Messaging API

Diese Integration erfordert einen Messaging API-Kanal, keinen LINE Login-Kanal. Stellen Sie sicher, dass Sie in der LINE Developers Console den richtigen Kanaltyp verwenden. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Webhook verwenden in den Webhook-Einstellungen aktiviert ist.

Funktionsweise

• Wenn ein Benutzer eine Nachricht an Ihr LINE OA sendet, leitet LINE diese über den Webhook an Clienta.ai weiter.
• Der KI-Bot verarbeitet die Nachricht mithilfe Ihrer Wissensdatenbank und antwortet automatisch.
• Wenn die Konfidenz niedrig ist oder ein Mensch benötigt wird, erscheint das Gespräch im Posteingang Konversationen zur Bearbeitung durch Ihre Mitarbeiter.
• Mitarbeiter können direkt aus dem Clienta.ai-Posteingang antworten — Antworten werden nahtlos an den Benutzer über LINE gesendet.

Funktionsunterstützung

Funktion	Unterstützt
Gemeinsame Wissensdatenbank	✅
Gemeinsamer Posteingang (Konversationen)	✅
Rich Messages (Flex, Carousel, Schaltflächen)	❌
Zählt zur Nachrichtenquote	✅

Hinweis

Rich Messages (Flex Message, Carousel, Quick Reply-Schaltflächen) werden derzeit nicht unterstützt. Alle Antworten werden als einfacher Text gesendet. Die Unterstützung für Rich Messages ist auf der Roadmap.

Fehlerbehebung

Webhook-Überprüfung schlägt fehl — Überprüfen Sie, ob die Webhook-URL genau wie in Clienta.ai angezeigt kopiert wurde. Leerzeichen am Ende oder fehlende Zeichen führen zu einem Überprüfungsfehler.

Bot antwortet nicht — Bestätigen Sie, dass Webhook verwenden in der LINE Developers Console aktiviert ist. Wenn automatische Antwortnachrichten im LINE Official Account Manager noch aktiviert sind, deaktivieren Sie sie, um doppelte Antworten zu vermeiden.

Nachrichten erscheinen nicht im Posteingang — Stellen Sie sicher, dass der Bot dem LINE OA-Kanal unter Bot-Einstellungen → Kanäle zugewiesen ist.