Fehlerbehebung

Bot antwortet falsch

Wenn der Bot falsche, irrelevante oder unvollständige Antworten gibt, sind die häufigsten Ursachen:

Fehlende Dokumente — Die Wissensdatenbank enthält keine Informationen zu dem Thema, nach dem der Kunde gefragt hat.
Veraltete Dokumente — Dokumente existieren, enthalten aber alte oder falsche Informationen, die Ihre aktuellen Produkte oder Richtlinien nicht mehr widerspiegeln.
Falscher Schutzmaßnahmen-Modus — Der Schutzmaßnahmen-Modus ist zu restriktiv (verursacht Ablehnungen) oder zu offen (erlaubt themenfremde Antworten).

Eine vollständige Anleitung zur Verbesserung der Antwortqualität finden Sie unter Bot-Qualität verbessern.

Wenn das Chat-Widget auf Ihrer Website nicht erscheint, prüfen Sie folgendes:

Platzierung des Einbettungscodes — Der Script-Tag muss vor dem schließenden </body>-Tag platziert werden. Wenn er in <head> oder nach </body> platziert wird, kann der Widget möglicherweise nicht geladen werden.
Widget-ID — Überprüfen Sie, ob die Widget-ID im Einbettungscode mit der ID übereinstimmt, die unter Einstellungen → Kanäle → Web angezeigt wird.
Kanal aktiv — Bestätigen Sie, dass der Webkanal in den Kanaleinstellungen auf Aktiv gesetzt ist. Ein inaktiver Kanal rendert den Widget nicht.
Browser-Konsolenfehler — Öffnen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers (F12) und überprüfen Sie die Konsole auf JavaScript-Fehler, die den Widget blockieren könnten.

Wenn Sie keine Einladungs-E-Mails, Passwort-Reset-E-Mails oder Benachrichtigungs-E-Mails erhalten:

Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner — Automatische E-Mails von Clienta.ai werden manchmal herausgefiltert.
Bestätigen Sie, dass die in Clienta.ai verwendete E-Mail-Adresse mit dem Posteingang übereinstimmt, den Sie überprüfen.
Warten Sie bis zu 5 Minuten — Die E-Mail-Zustellung kann je nach Ihrem E-Mail-Anbieter verzögert sein.
Wenn sie immer noch nicht angekommen ist, wenden Sie sich an den Support unter support@clienta.ai und geben Sie die E-Mail-Adresse und die Art der erwarteten E-Mail an.

Wenn Gespräche nicht zum erwarteten Zeitpunkt an einen Live-Agenten weitergeleitet werden:

Online-Status des Agenten — Mindestens ein Agent muss im Posteingang als Online markiert sein. Wenn alle Agenten offline sind, werden Übergabeanfragen in die Warteschlange gestellt, aber nicht verbunden.
Agentenrolle, nicht Mitglied — Nur Benutzer mit der Rolle Agent oder höher können Übergaben empfangen. Benutzer mit der Rolle Mitglied können keine Live-Gespräche führen.
Schutzmaßnahmen-Modus — Im Strengen Modus kann der Bot mehr Anfragen lösen, ohne eine Übergabe auszulösen. Wenn Kunden häufig menschlichen Zugang benötigen, erwägen Sie den Wechsel in den Hybrid-Modus.

Wenn Dokument-Uploads fehlschlagen oder nicht abgeschlossen werden:

Dateityp — Unterstützte Formate sind PDF, DOCX und TXT. Andere Dateitypen (einschließlich Markdown) werden nicht akzeptiert.
Dokumentlimit des Tarifs — Prüfen Sie Einstellungen → Abrechnung, um Ihre aktuelle Dokumentenanzahl im Vergleich zum Limit Ihres Tarifs zu sehen. Aktualisieren Sie Ihren Tarif, wenn Sie das Limit erreicht haben.
Dateikorruption — Versuchen Sie, die Datei lokal zu öffnen, um zu bestätigen, dass sie nicht beschädigt ist. Exportieren oder speichern Sie die Datei erneut und versuchen Sie den Upload erneut.

Wenn keine der obigen Schritte Ihr Problem löst, wenden Sie sich an unser Support-Team:

E-Mail: support@clienta.ai

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte an:

Dies hilft unserem Team, Ihr Problem schneller zu lösen.