KI-Einstellungen und Antwortsprache
KI-Einstellungen und Antwortsprache
Abschnitt betitelt „KI-Einstellungen und Antwortsprache“Die Seite KI-Einstellungen ermöglicht es Ihnen, das Kernverhalten Ihres KI-Bots zu konfigurieren — Antwortsprache, Schutzmaßnahmen-Modus, System-Prompt, SLA-Ziele und automatische Zuweisung. Gehen Sie zu Einstellungen → KI-Einstellungen im linken Menü.
Antwortsprache
Abschnitt betitelt „Antwortsprache“Standardmäßig erkennt die KI die Sprache jedes Besuchers automatisch und antwortet in derselben Sprache. Verwenden Sie diese Einstellungen, um dieses Verhalten auf Organisationsebene zu überschreiben.
Hauptantwortsprache
Abschnitt betitelt „Hauptantwortsprache“Das Dropdown-Menü Hauptantwortsprache legt die primäre Sprache der Organisation fest. Die Optionen umfassen alle 15 unterstützten Spracheinstellungen:
| Spracheinstellung | Sprache |
|---|---|
| Thai | ภาษาไทย |
| English | English |
| Chinese (Simplified) | 中文（简体） |
| Chinese (Traditional) | 中文（繁體） |
| Japanese | 日本語 |
| Korean | 한국어 |
| Vietnamese | Tiếng Việt |
| Indonesian | Bahasa Indonesia |
| Malay | Bahasa Melayu |
| Arabic | العربية |
| Hindi | हिन्दी |
| French | Français |
| German | Deutsch |
| Spanish | Español |
| Portuguese | Português |
Bei Einstellung auf eine bestimmte Sprache verwendet die KI diese Sprache als primären Modus und die Begrüßung im Org-Main-Begrüßungsmodus ist standardmäßig in dieser Sprache (siehe Widget-Anpassung — Begrüßungsmodus).
Lassen Sie dieses Feld leer (Standard), um die vollständige automatische Erkennung beizubehalten — die KI liest jede Nachricht und antwortet in der Sprache des Besuchers.
Diese Sprache erzwingen
Abschnitt betitelt „Diese Sprache erzwingen“Der Schalter Diese Sprache erzwingen ist nur aktiv, wenn eine Hauptantwortsprache ausgewählt ist.
| Schalterzustand | Verhalten |
|---|---|
| AUS (Standard) | KI antwortet in der erkannten oder ausgewählten Sprache des Besuchers; die Hauptantwortsprache ist eine Präferenz, keine Regel |
| EIN | KI antwortet immer in der ausgewählten Sprache, unabhängig von der Sprache des Besuchers oder der Auswahl des Widget-Sprachselektors |
Wann Erzwingen verwenden:
- Ihr Unternehmen ist nur in einer Sprache tätig (z. B. ein rein Thai-sprachiges Support-Team)
- Sie möchten einheitliche KI-Ausgabe unabhängig davon, in welcher Sprache Besucher tippen
- Sie müssen sicherstellen, dass menschliche Agenten die KI-Antworten vor der Übergabe immer lesen können
Wann Erzwingen NICHT verwenden:
- Sie bedienen Kunden in mehreren Sprachen
- Sie haben den Widget-Sprachselektor aktiviert — das Erzwingen einer Sprache erzeugt eine verwirrende Erfahrung, wenn Besucher eine Sprache auswählen, aber die Antworten dennoch in der Organisationssprache zurückkommen
Schutzmaßnahmen-Modus
Abschnitt betitelt „Schutzmaßnahmen-Modus“Steuert, wie streng die KI beim Thema bleibt:
| Modus | Verhalten |
|---|---|
| Hybrid (Standard) | Behandelt themenbezogene Fragen vollständig; versucht kurze hilfreiche Antworten auf themenfremde Fragen |
| Streng | Beantwortet nur Fragen, die direkt durch Ihre Wissensdatenbank unterstützt werden; lehnt themenfremde Fragen ab |
| Offen | Beantwortet jede Frage mit allgemeinem Wissen, auch ohne passendes Dokument |
Benutzerdefinierter System-Prompt
Abschnitt betitelt „Benutzerdefinierter System-Prompt“Ein optionaler Prompt, der jeder KI-Anfrage vorangestellt wird. Verwenden Sie ihn für:
- Definition einer Persona (“Sie sind Aria, ein freundlicher Support-Agent für Acme Corp.”)
- Festlegung von Ton und Stil (“Seien Sie immer prägnant und professionell.”)
- Hinzufügen domänenspezifischen Kontexts (“Dieser Bot unterstützt nur Thai-Benutzer.”)
Maximale Länge: 5.000 Zeichen.
SLA-Ziele
Abschnitt betitelt „SLA-Ziele“Legen Sie Ziele für Antwort- und Lösungszeiten für menschliche Agentenübergaben fest:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Erste-Antwort-SLA | Zielminuten für die erste Agentenantwort nach der Übergabe einer Konversation |
| Lösungs-SLA | Zielminuten, bis eine Konversation nach der Übergabe als gelöst markiert wird |
SLA-Metriken werden in Analytik → Dashboard verfolgt und im Konversations-Posteingang angezeigt.
Automatische Zuweisung
Abschnitt betitelt „Automatische Zuweisung“Wenn aktiviert, werden Übergabe-Konversationen automatisch an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet, anstatt in der nicht zugewiesenen Warteschlange zu warten. Agenten müssen im Konversations-Posteingang als Verfügbar markiert sein, um automatisch zugewiesene Konversationen zu erhalten.