Конфиденциальность и согласие PDPA в чат-виджете

Чат-виджет Clienta.ai имеет встроенный сбор согласия PDPA (Закон о защите персональных данных). При включении посетители должны принять ваши условия конфиденциальности перед началом разговора.

Включение согласия PDPA

1. Перейдите в Настройки → Каналы → Веб
2. Прокрутите до раздела Баннер согласия PDPA
3. Переключите тумблер в положение ВКЛ
4. Настройте текст баннера, URL политики конфиденциальности и отказ от ответственности в нижнем колонтитуле
5. Используйте Живой предпросмотр для проверки процесса согласия
6. Нажмите Сохранить изменения

Совет

Включите согласие PDPA, если ваш бизнес работает в Таиланде или обслуживает тайских клиентов. Это также покрывает согласие в стиле GDPR для посетителей из ЕС.

---

Что видят посетители

Когда согласие PDPA включено, виджет показывает баннер согласия перед загрузкой интерфейса чата:

1. Посетитель нажимает на запускатель виджета
2. Появляется баннер согласия с вашим настроенным сообщением
3. Если задан URL политики конфиденциальности, отображается ссылка «Читать далее»
4. Посетитель должен нажать «Я согласен» для продолжения
5. Загружается интерфейс чата и начинается разговор
6. Если настроен отказ от ответственности в нижнем колонтитуле, он отображается в нижней части окна чата на протяжении всего разговора

Осторожно

Чат заблокирован до получения согласия — посетители не могут вводить или отправлять сообщения до принятия условий. Это гарантирует, что согласие всегда фиксируется до сбора каких-либо персональных данных.

---

Параметры конфигурации

Настройка	Поле	Обязательно	По умолчанию	Описание
Баннер согласия PDPA	enabled	Да	false	Включить или отключить баннер согласия
Текст баннера	bannerText	Да (при включении)	“Используя этот чат, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.”	Сообщение о согласии, отображаемое посетителям
URL политики конфиденциальности	privacyPolicyUrl	Нет	—	Ссылка на полную страницу политики конфиденциальности. Отображается как ссылка «Читать далее» под текстом баннера
Отказ от ответственности в нижнем колонтитуле	footerDisclaimer	Нет	—	Краткий отказ от ответственности, отображаемый в нижней части окна чата во время разговора

---

Написание эффективного текста баннера

Держите текст баннера чётким и кратким. Укажите, какие данные собираются и почему.

Хорошие примеры:

• “Используя этот чат, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. Мы собираем ваши сообщения для оказания поддержки.”
• “Этот чат собирает персональные данные в целях обслуживания клиентов. Подробности смотрите в нашей Политике конфиденциальности.”
• “เมื่อใช้แชทนี้ ถือว่าคุณยินยอมให้เราเก็บข้อมูลตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว”

Совет

Вы можете написать текст баннера на любом языке. Если ваши клиенты преимущественно говорят по-тайски, напишите сообщение о согласии на тайском языке.

---

Примечания по соответствию

• Согласие для каждого разговора: Каждая новая сессия чата требует нового согласия. Состояние согласия не сохраняется между сессиями браузера.
• Временная метка записывается: Временная метка согласия хранится как часть метаданных разговора для целей аудита.
• Удаление данных: Администраторы могут удалить данные разговора из панели администратора, если клиент запросит удаление данных согласно статье 33 PDPA.
• Согласие на куки — отдельно: Согласие PDPA виджета покрывает сбор данных чата. Для согласия на куки веб-сайта см. общесайтовую политику куки.

---

Связанное

• Настройка виджета — Изменение цветов, положения, аватара и приветственного сообщения
• Разговоры — Просмотр и управление беседами в чате