Устранение неполадок

Бот отвечает неправильно

Если бот даёт неверные, нерелевантные или неполные ответы, наиболее распространённые причины:

Отсутствующие документы — В базе знаний нет информации по теме, о которой спросил клиент.
Устаревшие документы — Документы существуют, но содержат устаревшую или некорректную информацию, которая больше не отражает ваши текущие продукты или политики.
Неправильный режим ограничений — Режим ограничений слишком строгий (вызывает отказы) или слишком открытый (допускает ответы не по теме).

Полное руководство по улучшению качества ответов см. в Улучшение качества бота.

Если виджет чата не появляется на вашем сайте, проверьте следующее:

Расположение кода встраивания — Тег скрипта должен быть размещён перед закрывающим тегом </body>. Размещение его в <head> или после </body> может помешать загрузке виджета.
ID виджета — Убедитесь, что ID виджета в коде встраивания совпадает с ID, отображаемым в Настройки → Каналы → Web.
Канал активен — Убедитесь, что веб-канал установлен в Активный в настройках канала. Неактивный канал не будет отображать виджет.
Ошибки в консоли браузера — Откройте инструменты разработчика (F12) и проверьте вкладку Консоль на наличие JavaScript-ошибок, которые могут блокировать виджет.

Если вы не получаете письма-приглашения, письма для сброса пароля или уведомления:

Проверьте папку со спамом или нежелательной почтой — Автоматические письма от Clienta.ai иногда фильтруются.
Убедитесь, что адрес электронной почты, использованный в Clienta.ai, совпадает с почтовым ящиком, который вы проверяете.
Подождите до 5 минут — Доставка письма может быть задержана в зависимости от вашего почтового провайдера.
Если письмо так и не пришло, обратитесь в поддержку по адресу support@clienta.ai и укажите адрес электронной почты и тип ожидаемого письма.

Если разговоры не передаются живому оператору в ожидаемый момент:

Статус оператора в сети — Хотя бы один оператор должен быть отмечен как В сети в почтовом ящике. Если все операторы не в сети, запросы на передачу встают в очередь, но не подключаются.
Роль оператора, а не участника — Только пользователи с ролью Оператор или выше могут получать передачи. Пользователи с ролью Участник не могут вести живые разговоры.
Режим ограничений — В Строгом режиме бот может решать больше запросов без инициирования передачи. Если клиентам часто нужен доступ к оператору, рассмотрите переключение в режим Гибрид.

Если загрузка документов завершается неудачей или не завершается:

Тип файла — Поддерживаемые форматы: PDF, DOCX и TXT. Другие типы файлов (включая Markdown) не принимаются.
Ограничение документов в тарифе — Проверьте в Настройки → Оплата текущее количество документов относительно лимита тарифа. Обновите тариф, если лимит достигнут.
Повреждение файла — Попробуйте открыть файл локально, чтобы убедиться, что он не повреждён. Повторно экспортируйте или сохраните файл и попробуйте загрузить снова.

Если ни один из шагов выше не решил вашу проблему, свяжитесь с нашей командой поддержки:

Электронная почта: support@clienta.ai

При обращении в поддержку, пожалуйста, укажите:

Это поможет нашей команде решить вашу проблему быстрее.