Интеграция с Line OA

Интеграция с Line OA

Подключите ваш официальный аккаунт Line к Clienta.ai, чтобы ваш ИИ-бот мог обрабатывать сообщения клиентов непосредственно через Line — самую популярную платформу обмена сообщениями в Таиланде.

Настройка

1. Войдите в консоль разработчиков LINE и откройте вашего провайдера.

2. Выберите канал Messaging API (или создайте новый, если у вас его ещё нет).

3. Перейдите на вкладку Messaging API и скопируйте Channel Secret и Channel Access Token.

4. В Clienta.ai перейдите в Каналы → Line OA и нажмите Подключить.

5. Вставьте Channel Secret и Channel Access Token в соответствующие поля, затем нажмите Сохранить. Скопируйте URL вебхука, предоставленный Clienta.ai.

6. Вернитесь в консоль разработчиков LINE, перейдите в Messaging API → Настройки вебхука, вставьте URL вебхука и нажмите Проверить, чтобы подтвердить подключение.

Требование Messaging API

Эта интеграция требует канала Messaging API, а не канала LINE Login. Убедитесь, что вы находитесь в правильном типе канала в консоли разработчиков LINE. Также убедитесь, что Использовать вебхук включено в настройках вебхука.

Принцип работы

• Когда пользователь отправляет сообщение на ваш LINE OA, LINE пересылает его в Clienta.ai через вебхук.
• ИИ-бот обрабатывает сообщение с использованием вашей базы знаний и отвечает автоматически.
• Если уверенность низкая или требуется участие человека, разговор появляется во входящих Диалогах для обработки вашими операторами.
• Операторы могут отвечать непосредственно из входящих Clienta.ai — ответы бесшовно отправляются пользователю в LINE.

Поддерживаемые функции

Функция	Поддержка
Общая база знаний	✅
Общие входящие (Диалоги)	✅
Расширенные сообщения (Flex, Carousel, кнопки)	❌
Учитывается в квоте сообщений	✅

Заметка

Расширенные сообщения (Flex Message, Carousel, кнопки быстрого ответа) в настоящее время не поддерживаются. Все ответы отправляются в виде обычного текста. Поддержка расширенных сообщений включена в план развития.

Устранение неполадок

Верификация вебхука не проходит — Проверьте, что URL вебхука скопирован точно так, как показано в Clienta.ai. Лишние пробелы или пропущенные символы приведут к ошибке верификации.

Бот не отвечает — Убедитесь, что Использовать вебхук включено в консоли разработчиков LINE. Если автоответы в LINE Official Account Manager всё ещё включены, отключите их во избежание дублирования ответов.

Сообщения не появляются во входящих — Убедитесь, что бот назначен на канал LINE OA в разделе Настройки бота → Каналы.