Первоначальная настройка

Это руководство проведёт вас через каждый шаг первоначальной настройки, чтобы ваше рабочее пространство Clienta.ai было полностью настроено до начала обслуживания клиентов.

Создание аккаунта и организации

Создайте аккаунт

Перейдите на app.clienta.ai/register. Вы можете зарегистрироваться с email и паролем или воспользоваться Google OAuth для мгновенного входа. Если вы выбираете регистрацию по email, проверьте входящие письма и перейдите по ссылке в письме подтверждения.
Создайте организацию

При первом входе вам будет предложено создать организацию. Введите название организации и нажмите Создать. Это ваше изолированное рабочее пространство — все участники команды, база знаний и настройки находятся здесь.
Пригласите участников команды

Перейдите в Настройки → Команда и введите адрес электронной почты каждого участника вместе с его ролью.

Роли

Роль	Права
Администратор	Полный доступ — управление настройками, биллингом, командой, каналами и базой знаний.
Оператор	Обработка диалогов во входящих, просмотр базы знаний и использование тестового бота.
Участник	Доступ только для чтения к диалогам и отчётам.

Загрузка документов в базу знаний

Перейдите на страницу База знаний и нажмите Загрузить документ. Система автоматически обрабатывает каждый файл — разбивает на фрагменты и индексирует их для семантического поиска (RAG).

Поддерживаемые форматы файлов

Формат	Примечания
PDF	Только текстовые PDF. Отсканированные изображения требуют предварительной обработки OCR.
DOCX	Документы Microsoft Word.
TXT	Файлы в формате обычного текста.

Ограничения документов по плану

Максимальный размер файла — 10 МБ на документ для всех планов.

План	Макс. документов
Free	3
Starter	10
Growth	100
Plus	200
Pro	500
Scale	2 000
Enterprise	5 000

Настройки ИИ

Перейдите в Настройки → ИИ, чтобы настроить поведение бота при ответах.

Режим ограничений

Режим ограничений определяет, насколько строго бот придерживается загруженных данных.

Режим	Поведение
Строгий	Отвечает только на основе загруженных документов. Отклоняет вопросы вне базы знаний.
Гибридный	Предпочитает загруженные документы, но использует общие знания модели, если подходящий документ не найден.
Открытый	Отвечает свободно, используя как документы, так и общие знания модели.

Умная маршрутизация моделей

При включённой умной маршрутизации Clienta.ai автоматически выбирает наиболее экономичную модель для каждого запроса — использует более быструю облегчённую модель для простых вопросов и более мощную для сложных. Это снижает затраты без ущерба для качества ответов.

Следующие шаги

Быстрый старт — Запустите живого чат-бота за 15 минут.
Настройка виджета — Настройте внешний вид и поведение вашего веб-виджета.
Управление командой — Добавьте операторов и настройте права ролей.
Улучшение качества бота — Настройте базу знаний и анализируйте ответы с низкой уверенностью.