Команда и организация

Команда и организация

Clienta.ai создан для командной работы. Управляйте организацией, приглашайте участников, назначайте роли и — если вы работаете с несколькими клиентами или брендами — мгновенно переключайтесь между организациями.

Управление организацией

Каждый аккаунт Clienta.ai принадлежит одной или нескольким организациям. Организация — это контейнер верхнего уровня для ваших ботов, баз знаний, каналов и биллинга.

Параметры находятся в разделе Настройки → Организация:

• Название организации — Отображаемое название в интерфейсе
• Логотип организации — Загруженный логотип, используемый в виджете и электронных письмах
• Язык по умолчанию — Устанавливает язык по умолчанию для новых ботов
• Часовой пояс — Используется для планирования, диапазонов дат в аналитике и расчётов SLA

Несколько организаций

Если вы управляете несколькими брендами, клиентами или продуктовыми линейками, вы можете принадлежать к нескольким организациям в рамках одного аккаунта Clienta.ai.

Переключатель организаций — выпадающий список в верхней части левой боковой панели позволяет мгновенно переключаться между организациями. Все настройки, боты и данные полностью изолированы между организациями.

Варианты использования:

• Агентства — Управление отдельными рабочими пространствами Clienta.ai для каждого клиента
• Предприятия — Отдельные организации для каждого бизнес-подразделения или бренда
• Реселлеры — Развёртывания с белой меткой для конечных клиентов

Заметка

Каждая организация имеет собственную подписку и биллинг. Использование и квоты не распределяются между организациями.

Роли

Каждому участнику организации присваивается одна из трёх ролей:

Роль	Права
Администратор	Полный доступ — управление ботами, базой знаний, каналами, биллингом и всеми участниками команды. Может приглашать и удалять участников, изменять роли.
Оператор	Доступ к входящим диалогам, возможность принять и завершить разговор, просмотр аналитики. Не может редактировать ботов, базу знаний или биллинг.
Участник	Доступ только для чтения к аналитике и истории диалогов. Не может отвечать в диалогах или вносить какие-либо изменения.

Совет

Для команд клиентской поддержки назначайте сотрудников первой линии в качестве Операторов, а руководителей — Администраторами. Используйте роль Участник для заинтересованных сторон, которым нужен просмотр без права взаимодействия с клиентами.

Приглашение участников

1. Перейдите в Настройки → Команда → Участники.

2. Нажмите Пригласить участника.

3. Введите адрес электронной почты участника команды.

4. Выберите роль: Администратор, Оператор или Участник.

5. Нажмите Отправить приглашение — приглашённый получит электронное письмо со ссылкой для вступления в организацию.

Срок действия ссылки для приглашения истекает через 7 дней. Если участник не получил письмо или ссылка истекла, вы можете повторно отправить приглашение из списка Ожидающие приглашения.

Управление участниками

В списке Участники вы можете:

• Изменить роль — Повысить или понизить роль участника в любое время
• Удалить участника — Немедленно отозвать доступ участника к организации
• Просмотр последней активности — Посмотреть, когда каждый участник последний раз входил в систему

Осторожно

Удаление участника происходит немедленно и не может быть отменено через интерфейс. Удалённые участники мгновенно теряют весь доступ. Вы можете повторно пригласить их в любое время, используя тот же адрес электронной почты.

В организации всегда должен быть хотя бы один администратор. Если вы единственный администратор, вы должны повысить другого участника до уровня администратора, прежде чем сможете удалить себя.