Настройки ИИ и язык ответов
Настройки ИИ и язык ответов
Заголовок раздела «Настройки ИИ и язык ответов»Страница настроек ИИ позволяет настроить основное поведение бота ИИ — язык ответов, режим защитных механизмов, системный промпт, цели SLA и автоназначение. Перейдите в Настройки → Настройки ИИ в левом меню.
Язык ответов
Заголовок раздела «Язык ответов»По умолчанию ИИ автоматически определяет язык каждого посетителя и отвечает на том же языке. Используйте эти настройки для переопределения этого поведения на уровне организации.
Основной язык ответов
Заголовок раздела «Основной язык ответов»Выпадающий список Основной язык ответов устанавливает основной язык организации. Варианты включают все 15 поддерживаемых локалей:
| Локаль | Язык |
|---|---|
| Thai | ภาษาไทย |
| English | English |
| Chinese (Simplified) | 中文（简体） |
| Chinese (Traditional) | 中文（繁體） |
| Japanese | 日本語 |
| Korean | 한국어 |
| Vietnamese | Tiếng Việt |
| Indonesian | Bahasa Indonesia |
| Malay | Bahasa Melayu |
| Arabic | العربية |
| Hindi | हिन्दी |
| French | Français |
| German | Deutsch |
| Spanish | Español |
| Portuguese | Português |
При установке конкретного языка ИИ использует его как основной режим, а приветствие в режиме Org-Main по умолчанию будет на этом языке (см. Настройка виджета — Режим приветствия).
Оставьте это поле пустым (по умолчанию) для полного автоопределения — ИИ читает каждое сообщение и отвечает на языке посетителя.
Принудительно использовать этот язык
Заголовок раздела «Принудительно использовать этот язык»Переключатель Принудительно использовать этот язык активен только при выборе основного языка ответов.
| Состояние переключателя | Поведение |
|---|---|
| ВЫКЛ (по умолчанию) | ИИ отвечает на обнаруженном или выбранном посетителем языке; основной язык ответов является предпочтением, а не правилом |
| ВКЛ | ИИ всегда отвечает на выбранном языке, независимо от языка посетителя или выбора в селекторе языка виджета |
Когда использовать принудительный режим:
- Ваш бизнес работает только на одном языке (например, команда поддержки только на тайском)
- Вы хотите единообразный вывод ИИ независимо от того, на каком языке пишут посетители
- Вам нужно убедиться, что операторы всегда могут прочитать ответы ИИ перед передачей
Когда НЕ использовать принудительный режим:
- Вы обслуживаете клиентов на нескольких языках
- У вас включен селектор языка виджета — принудительный язык создаёт запутанный опыт, когда посетители выбирают язык, но ответы всё равно приходят на языке организации
Режим защитных механизмов
Заголовок раздела «Режим защитных механизмов»Управляет тем, насколько строго ИИ придерживается темы:
| Режим | Поведение |
|---|---|
| Гибридный (по умолчанию) | Полностью обрабатывает тематические вопросы; пытается давать краткие полезные ответы на вопросы не по теме |
| Строгий | Отвечает только на вопросы, напрямую поддерживаемые вашей базой знаний; отказывает на вопросы не по теме |
| Открытый | Отвечает на любые вопросы с использованием общих знаний, даже без соответствующего документа |
Пользовательский системный промпт
Заголовок раздела «Пользовательский системный промпт»Необязательный промпт, добавляемый в начало каждого запроса к ИИ. Используйте его для:
- Определения персонажа (“Вы Aria, дружелюбный агент поддержки Acme Corp.”)
- Установки тона и стиля (“Всегда будьте краткими и профессиональными.”)
- Добавления контекста предметной области (“Этот бот поддерживает только пользователей из Таиланда.”)
Максимальная длина: 5 000 символов.
Цели SLA
Заголовок раздела «Цели SLA»Установите целевые показатели времени ответа и решения для передачи оператору:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| SLA первого ответа | Целевые минуты для первого ответа оператора после передачи разговора |
| SLA решения | Целевые минуты для отметки разговора как решённого после передачи |
Метрики SLA отслеживаются в Аналитика → Панель управления и отображаются в папке входящих бесед.
Автоназначение
Заголовок раздела «Автоназначение»При включении разговоры с передачей автоматически направляются к доступному оператору вместо ожидания в очереди без назначения. Операторы должны быть отмечены как Доступные в папке входящих бесед для получения автоматически назначенных разговоров.