Line OA एकीकरण

Line OA एकीकरण

अपने Line Official Account को Clienta.ai से जोड़ें ताकि आपका AI bot Line — थाईलैंड का सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म — के माध्यम से सीधे ग्राहक संदेश संभाल सके।

सेटअप

1. LINE Developers Console में लॉग इन करें और अपना provider खोलें।

2. अपना Messaging API channel चुनें (या यदि आपके पास नहीं है तो एक नया बनाएं)।

3. Messaging API टैब पर जाएं और अपना Channel Secret और Channel Access Token कॉपी करें।

4. Clienta.ai में, Channels → Line OA पर जाएं और Connect पर क्लिक करें।

5. Channel Secret और Channel Access Token को संबंधित फ़ील्ड में पेस्ट करें, फिर Save पर क्लिक करें। Clienta.ai द्वारा प्रदान किया गया Webhook URL कॉपी करें।

6. LINE Developers Console में वापस जाएं, Messaging API → Webhook settings पर जाएं, Webhook URL पेस्ट करें, और कनेक्शन की पुष्टि करने के लिए Verify पर क्लिक करें।

Messaging API आवश्यकता

इस एकीकरण के लिए LINE Login channel नहीं बल्कि Messaging API channel आवश्यक है। सुनिश्चित करें कि आप LINE Developers Console में सही channel type में हैं। यह भी सुनिश्चित करें कि Webhook settings में Use webhook ON है।

यह कैसे काम करता है

• जब कोई उपयोगकर्ता आपके LINE OA को संदेश भेजता है, तो LINE इसे webhook के माध्यम से Clienta.ai को अग्रेषित करता है।
• AI bot आपके नॉलेज बेस का उपयोग करके संदेश प्रोसेस करता है और स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया देता है।
• यदि confidence कम है या किसी मानव की आवश्यकता है, तो conversation आपके agents के लिए Conversations inbox में दिखाई देती है।
• Agents Clienta.ai inbox से सीधे जवाब दे सकते हैं — जवाब LINE पर उपयोगकर्ता को seamlessly वापस भेजे जाते हैं।

Feature Support

Feature	समर्थित
Shared Knowledge Base	✅
Shared Inbox (Conversations)	✅
Rich Messages (Flex, Carousel, Buttons)	❌
Counts Toward Message Quota	✅

टिप्पणी

Rich Messages (Flex Message, Carousel, Quick Reply buttons) वर्तमान में समर्थित नहीं हैं। सभी प्रतिक्रियाएं plain text के रूप में भेजी जाती हैं। Rich Message समर्थन roadmap पर है।

समस्या निवारण

Webhook verification विफल होती है — जांचें कि Webhook URL बिल्कुल Clienta.ai में दिखाए अनुसार कॉपी किया गया था। trailing spaces या missing characters verification को विफल करेंगे।

Bot प्रतिक्रिया नहीं दे रहा — पुष्टि करें कि LINE Developers Console में Use webhook सक्षम है। यदि LINE Official Account Manager में Auto-reply Messages अभी भी सक्षम है, तो duplicate प्रतिक्रियाओं से बचने के लिए इसे अक्षम करें।

संदेश inbox में नहीं दिख रहे — सुनिश्चित करें कि Bot Settings → Channels में bot को LINE OA channel पर assign किया गया है।