AI सेटिंग्स और प्रतिक्रिया भाषा

AI सेटिंग्स और प्रतिक्रिया भाषा

AI सेटिंग्स पृष्ठ आपको AI बॉट के मूल व्यवहार — प्रतिक्रिया भाषा, गार्डरेल मोड, सिस्टम प्रॉम्प्ट, SLA लक्ष्य और ऑटो-असाइन — को कॉन्फ़िगर करने देता है। बाएं मेनू में सेटिंग्स → AI सेटिंग्स पर जाएं।

प्रतिक्रिया भाषा

v1.6.2

डिफ़ॉल्ट रूप से, AI प्रत्येक विज़िटर की भाषा स्वतः पहचानता है और उसी भाषा में प्रतिक्रिया देता है। संगठन स्तर पर उस व्यवहार को ओवरराइड करने के लिए इन सेटिंग्स का उपयोग करें।

मुख्य प्रतिक्रिया भाषा

मुख्य प्रतिक्रिया भाषा ड्रॉपडाउन संगठन की प्राथमिक भाषा सेट करता है। विकल्पों में सभी 15 समर्थित लोकेल शामिल हैं:

लोकेल	भाषा
Thai	ภาษาไทย
English	English
Chinese (Simplified)	中文（简体）
Chinese (Traditional)	中文（繁體）
Japanese	日本語
Korean	한국어
Vietnamese	Tiếng Việt
Indonesian	Bahasa Indonesia
Malay	Bahasa Melayu
Arabic	العربية
Hindi	हिन्दी
French	Français
German	Deutsch
Spanish	Español
Portuguese	Português

किसी विशिष्ट भाषा पर सेट होने पर, AI उस भाषा को अपने प्राथमिक मोड के रूप में उपयोग करता है और Org-Main अभिवादन मोड में अभिवादन डिफ़ॉल्ट रूप से उस भाषा में होता है (विजेट कस्टमाइज़ेशन — अभिवादन मोड देखें)।

पूर्ण ऑटो-डिटेक्ट बनाए रखने के लिए इस फ़ील्ड को खाली छोड़ें (डिफ़ॉल्ट) — AI प्रत्येक संदेश पढ़ता है और विज़िटर की भाषा में प्रतिक्रिया देता है।

इस भाषा को बाध्य करें

इस भाषा को बाध्य करें टॉगल केवल तब सक्रिय होता है जब मुख्य प्रतिक्रिया भाषा चुनी गई हो।

टॉगल स्थिति	व्यवहार
बंद (डिफ़ॉल्ट)	AI विज़िटर की पहचानी या चुनी गई भाषा में प्रतिक्रिया देता है; मुख्य प्रतिक्रिया भाषा एक प्राथमिकता है, नियम नहीं
चालू	AI हमेशा चुनी हुई भाषा में प्रतिक्रिया देता है, चाहे विज़िटर की भाषा या विजेट भाषा चयनकर्ता की पसंद कुछ भी हो

सावधानी

इस भाषा को बाध्य करें सक्षम करने से विजेट में विज़िटर के भाषा चयनकर्ता की पसंद ओवरराइड हो जाती है। इसका उपयोग केवल तब करें जब आपके सभी ग्राहक एक भाषा में संवाद करते हों और आप चाहते हों कि AI उस भाषा में लगातार प्रतिक्रिया दे।

बाध्य का उपयोग कब करें:

• आपका व्यवसाय केवल एक भाषा में संचालित होता है (जैसे, केवल थाई सहायता टीम)
• आप चाहते हैं कि AI आउटपुट समान रहे चाहे विज़िटर किसी भी भाषा में टाइप करे
• आपको यह सुनिश्चित करना है कि मानव एजेंट हैंडऑफ से पहले AI की प्रतिक्रियाएं हमेशा पढ़ सकें

बाध्य का उपयोग कब न करें:

• आप कई भाषाओं में ग्राहकों की सेवा करते हैं
• आपने विजेट भाषा चयनकर्ता सक्षम किया है — भाषा को बाध्य करना एक भ्रामक अनुभव बनाता है जब विज़िटर एक भाषा चुनते हैं लेकिन प्रतिक्रियाएं अभी भी संगठन की भाषा में आती हैं

गार्डरेल मोड

नियंत्रित करता है कि AI कितनी सख्ती से विषय पर बना रहता है:

मोड	व्यवहार
हाइब्रिड (डिफ़ॉल्ट)	विषय से संबंधित प्रश्नों को पूरी तरह से संभालता है; विषय से बाहर के प्रश्नों के लिए संक्षिप्त उपयोगी उत्तर देने की कोशिश करता है
सख्त	केवल उन प्रश्नों का उत्तर देता है जो सीधे आपके ज्ञान आधार द्वारा समर्थित हैं; विषय से बाहर के प्रश्नों को अस्वीकार करता है
खुला	मिलते-जुलते दस्तावेज़ के बिना भी सामान्य ज्ञान का उपयोग करके किसी भी प्रश्न का उत्तर देता है

संकेत

हाइब्रिड से शुरू करें और सख्त पर स्विच करें यदि आपको बॉट ऐसे विषयों में जाता दिखे जिनका आपकी टीम समर्थन नहीं कर सकती।

कस्टम सिस्टम प्रॉम्प्ट

एक वैकल्पिक प्रॉम्प्ट जो प्रत्येक AI अनुरोध से पहले जोड़ा जाता है। इसका उपयोग करें:

• एक व्यक्तित्व परिभाषित करने के लिए (“आप Acme Corp के एक मित्रवत सहायता एजेंट Aria हैं।”)
• टोन और शैली सेट करने के लिए (“हमेशा संक्षिप्त और पेशेवर रहें।”)
• डोमेन-विशिष्ट संदर्भ जोड़ने के लिए (“यह बॉट केवल थाई उपयोगकर्ताओं का समर्थन करता है।”)

अधिकतम लंबाई: 5,000 अक्षर।

SLA लक्ष्य

मानव एजेंट हैंडऑफ के लिए प्रतिक्रिया और समाधान समय लक्ष्य निर्धारित करें:

सेटिंग	विवरण
पहली प्रतिक्रिया SLA	बातचीत हैंडऑफ के बाद पहले एजेंट उत्तर के लिए लक्ष्य मिनट
समाधान SLA	हैंडऑफ के बाद बातचीत को समाधान के रूप में चिह्नित करने के लिए लक्ष्य मिनट

SLA मेट्रिक्स Analytics → Dashboard में ट्रैक किए जाते हैं और बातचीत इनबॉक्स में दिखाए जाते हैं।

ऑटो-असाइन

सक्षम होने पर, हैंडऑफ बातचीत अनसाइन कतार में प्रतीक्षा करने के बजाय उपलब्ध एजेंट को स्वतः रूट की जाती है। ऑटो-असाइन बातचीत प्राप्त करने के लिए एजेंट्स को बातचीत इनबॉक्स में उपलब्ध के रूप में चिह्नित होना चाहिए।