समस्या निवारण

बॉट गलत उत्तर दे रहा है

यदि बॉट गलत, अप्रासंगिक या अधूरे उत्तर दे रहा है, तो सबसे सामान्य कारण हैं:

दस्तावेज़ नहीं हैं — ज्ञान आधार में ग्राहक द्वारा पूछे गए विषय के बारे में जानकारी नहीं है।
पुराने दस्तावेज़ — दस्तावेज़ मौजूद हैं लेकिन उनमें पुरानी या गलत जानकारी है जो अब आपके वर्तमान उत्पादों या नीतियों को नहीं दर्शाती।
गलत गार्डरेल मोड — गार्डरेल मोड बहुत प्रतिबंधात्मक है (अस्वीकृति का कारण) या बहुत खुला है (विषय-बाहर प्रतिक्रियाओं की अनुमति देता है)।

उत्तर गुणवत्ता सुधारने पर पूरी गाइड के लिए, बॉट गुणवत्ता सुधारें देखें।

विजेट नहीं दिख रहा

यदि चैट विजेट आपकी वेबसाइट पर नहीं दिखता, तो निम्नलिखित जांचें:

एम्बेड कोड का स्थान — स्क्रिप्ट टैग को बंद करने वाले </body> टैग से पहले रखा जाना चाहिए। इसे <head> में या </body> के बाद रखने से विजेट लोड होने में समस्या आ सकती है।
विजेट ID — सुनिश्चित करें कि एम्बेड कोड में विजेट ID सेटिंग्स → चैनल → Web पर दिखाई देने वाली ID से मेल खाती है।
चैनल सक्रिय है — चैनल सेटिंग्स में वेब चैनल को सक्रिय पर सेट होने की पुष्टि करें। निष्क्रिय चैनल विजेट रेंडर नहीं करेगा।
ब्राउज़र कंसोल त्रुटियां — अपने ब्राउज़र के डेवलपर टूल्स (F12) खोलें और कंसोल टैब में JavaScript त्रुटियां जांचें जो विजेट को ब्लॉक कर सकती हैं।

ईमेल नहीं मिल रहे

यदि आपको निमंत्रण ईमेल, पासवर्ड रीसेट ईमेल, या सूचना ईमेल नहीं मिल रहे:

अपना स्पैम या जंक फ़ोल्डर जांचें — Clienta.ai के स्वचालित ईमेल कभी-कभी फ़िल्टर हो जाते हैं।
पुष्टि करें कि Clienta.ai में उपयोग किया गया ईमेल पता उस इनबॉक्स से मेल खाता है जिसे आप जांच रहे हैं।
5 मिनट तक प्रतीक्षा करें — आपके मेल प्रदाता के आधार पर ईमेल डिलीवरी में देरी हो सकती है।
यदि अभी भी नहीं मिला, तो support@clienta.ai पर सहायता से संपर्क करें और ईमेल पता और अपेक्षित ईमेल का प्रकार शामिल करें।

हैंडऑफ़ काम नहीं कर रहा

यदि बातचीतें अपेक्षित समय पर लाइव एजेंट को स्थानांतरित नहीं हो रहीं:

एजेंट ऑनलाइन स्थिति — कम से कम एक एजेंट को इनबॉक्स में ऑनलाइन के रूप में चिह्नित होना चाहिए। यदि सभी एजेंट ऑफ़लाइन हैं, तो हैंडऑफ़ अनुरोध कतार में जाएंगे लेकिन कनेक्ट नहीं होंगे।
एजेंट भूमिका, सदस्य नहीं — केवल एजेंट भूमिका या उससे ऊपर वाले उपयोगकर्ता हैंडऑफ़ प्राप्त कर सकते हैं। सदस्य भूमिका वाले उपयोगकर्ता लाइव बातचीत संभाल नहीं सकते।
गार्डरेल मोड — सख्त मोड में, बॉट हैंडऑफ़ ट्रिगर किए बिना अधिक प्रश्न हल कर सकता है। यदि ग्राहकों को बार-बार मानव पहुंच की आवश्यकता है, तो हाइब्रिड मोड पर स्विच करने पर विचार करें।

दस्तावेज़ अपलोड नहीं हो सकते

यदि दस्तावेज़ अपलोड विफल हो रहे हैं या पूरे नहीं हो रहे:

फ़ाइल प्रकार — समर्थित प्रारूप PDF, DOCX और TXT हैं। अन्य फ़ाइल प्रकार (Markdown सहित) स्वीकार नहीं किए जाते।
प्लान दस्तावेज़ सीमा — अपने प्लान की सीमा के विरुद्ध वर्तमान दस्तावेज़ गणना देखने के लिए सेटिंग्स → बिलिंग जांचें। यदि आप सीमा तक पहुंच गए हैं तो अपना प्लान अपग्रेड करें।
फ़ाइल भ्रष्टाचार — यह पुष्टि करने के लिए फ़ाइल को स्थानीय रूप से खोलकर देखें कि वह भ्रष्ट नहीं है। फ़ाइल को पुनः निर्यात करें या सहेजें और अपलोड फिर से करें।

अभी भी मदद चाहिए?

यदि उपरोक्त कोई भी चरण आपकी समस्या हल नहीं करता, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें:

ईमेल: support@clienta.ai

सहायता से संपर्क करते समय, कृपया शामिल करें:

आपका संगठन नाम
लक्षणों का विवरण (आप क्या देखते हैं बनाम क्या अपेक्षित है)
आपने जो चरण पहले से आज़माए हैं
यदि संभव हो तो स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग

इससे हमारी टीम को आपकी समस्या तेज़ी से हल करने में मदद मिलती है।