Skip to content
Clienta.ai

လူသားဆီသို့ လွှဲပြောင်းခြင်း

လူသားဆီသို့ လွှဲပြောင်းခြင်း

Section titled “လူသားဆီသို့ လွှဲပြောင်းခြင်း”

လူသားဆီသို့ လွှဲပြောင်းခြင်း (Human Handoff) သည် သင့် AI bot နှင့် လူသား support အဖွဲ့တို့အကြား တံတားချိတ်ဆက်မှုဖြစ်သည်။ bot မသေချာသောအခါ သို့မဟုတ် ဖောက်သည်တစ်ဦးက ကိုယ်တိုင်ကိုယ်ကျ အာရုံစူးစိုက်မှုလိုအပ်သောအခါ၊ စကားဝိုင်းကို ရရှိနိုင်သော agent တစ်ဦးထံ အလိုအလျောက် မြှင့်တင်ပေးသည် — အသုံးပြုသူ ထပ်မံရှင်းပြရန်မလိုဘဲ ချောမွေ့စွာ။

လုပ်ဆောင်ပုံ

Section titled “လုပ်ဆောင်ပုံ”

  1. အသုံးပြုသူ မက်ဆေ့ပေးပို့သည် — bot သည် RAG pipeline ကိုအသုံးပြု၍ မက်ဆေ့ကို ပြုပြင်ဆောင်ရွက်ပြီး ယုံကြည်မှုရမှတ်တစ်ခု ထုတ်ပေးသည်။

  2. ယုံကြည်မှု စစ်ဆေးခြင်း — ယုံကြည်မှုရမှတ် သတ်မှတ်ထားသော threshold ထက် နိမ့်ကျပါက၊ bot သည် ခန့်မှန်းတက်မချ handoff ကို စတင်ဆောင်ရွက်သည်။

  3. Handoff အကြောင်းကြားချက် — စကားဝိုင်းသည် Conversations inbox ရှိ Pending Handoff သို့ ရွေ့ပြောင်းသည်။ Agent များကို အကြောင်းကြားသည်။

  4. Agent 引き継ぎます — ရရှိနိုင်သော agent တစ်ဦးသည် စကားဝိုင်းကို လက်ခံပြီး ပြန်လည်တုံ့ပြန်မှု စတင်သည်။ စကားဝိုင်းမှတ်တမ်းအပြည့်အစုံကို agent မြင်နိုင်သည်။

  5. ဖြေရှင်းချက် — Agent သည် ပြဿနာကို ဖြေရှင်းပြီး စကားဝိုင်းကို ပိတ်သည်။ ထို အသုံးပြုသူထံမှ session အသစ်များကို bot သည် နောက်ထပ် ကိုင်တွယ်နိုင်သည်။

ဉာဏ်ရည်ထက်မြက်သော လမ်းညွှန်ခြင်း

Section titled “ဉာဏ်ရည်ထက်မြက်သော လမ်းညွှန်ခြင်း”

Handoff ဖြစ်ပေါ်သောအခါ၊ ဤ signal များကိုအသုံးပြု၍ စနစ်သည် အသင့်တော်ဆုံး agent ထံ စကားဝိုင်းကို လမ်းညွှန်သည်၊

Signalဖော်ပြချက်
ရရှိနိုင်မှုလက်ရှိ online ဖြစ်ပြီး အပြည့်မဝင်သေးသော agent များထံ လမ်းညွှန်သည်
အလုပ်ဝန်agent တစ်ဦးချင်းစီ အလွန်အကျွံဝန်မဖြစ်စေရန် ရရှိနိုင်သော agent များကြား စကားဝိုင်းဝန်ကို ညှိနှိုင်းသည်
စိတ်ခံစားချက်v1.6.0 ရန်လိုသောစိတ်ခံစားချက် ရှာဖွေတွေ့ရှိသည့် စကားဝိုင်းများကို ဦးစားပေးကိုင်တွယ်ရန် အဆင့်မြင့် agent များထံ လမ်းညွှန်သည်

Agent ရိုက်နေကြောင်း ဖော်ပြချက်

Section titled “Agent ရိုက်နေကြောင်း ဖော်ပြချက်”
v1.6.8

dashboard တွင် လူသား agent တစ်ဦးသည် ပြန်လည်တုံ့ပြန်မှု ရေးနေသောအခါ၊ ဧည့်သည်သည် widget တွင် typing indicator တစ်ခု မြင်ရသည် — AI တုံ့ပြန်မှုများအတွက် အသုံးပြုသည့် animation တစ်ခုတည်းပင်ဖြစ်သည်။ ၎င်းသည် agent တက်ကြွစွာ တုံ့ပြန်မှုတစ်ခု ပြင်ဆင်နေကြောင်း ဧည့်သည်များကို တိုက်ရိုက် feedback ပေးသည်။

Typing indicator သည် အောက်ပါအခါများတွင် အလိုအလျောက် ရှင်းလင်းသည်၊

  • Agent သည် မက်ဆေ့ပေးပို့သောအခါ
  • စကားဝိုင်း ဖြေရှင်းသောအခါ
  • Agent သည် စကားဝိုင်းမှ ထွက်သောအခါ

ယုံကြည်မှုဖော်ပြချက် နှင့် ဉာဏ်ရည်ထက်မြက်သော မြှင့်တင်ခြင်း

Section titled “ယုံကြည်မှုဖော်ပြချက် နှင့် ဉာဏ်ရည်ထက်မြက်သော မြှင့်တင်ခြင်း”
v1.6.5

Widget တွင် AI ၏ အဖြေမသေချာမှုကို ဧည့်သည်များကို တိုက်ရိုက် feedback ပေးသော confidence-aware escalation system ပါဝင်သည်။

လုပ်ဆောင်ပုံ

Section titled “လုပ်ဆောင်ပုံ”

AI တုံ့ပြန်မှုတိုင်းတွင် ကိုယ်တွင်းယုံကြည်မှုရမှတ်တစ်ခု ပါဝင်သည်။ ရမှတ်နိမ့်သောအခါ (bot ၏ အဖြေသည် မယုံကြည်ရနိုင်ကြောင်း ညွှန်ပြသည်)၊ သင့် handoff configuration ပေါ်မူတည်၍ အောက်ပါ နှစ်ခုအနက် တစ်ခု ဖြစ်ပေါ်သည်၊

အခြေအနေဧည့်သည်မြင်ရသည်
ယုံကြည်မှုနည်း + auto-handoff ဖွင့်ထားStatus indicator ပေါ်လာသည်: “သင့်ကို ကျွန်ုပ်တို့ အဖွဲ့နှင့် ချိတ်ဆက်နေသည်…” — စနစ်သည် အလိုအလျောက် စကားဝိုင်းကို လူသား agent ထံ လမ်းညွှန်သည်။
ယုံကြည်မှုနည်း + manual handoff သာမက်ဆေ့အောက်တွင် “ကျွန်ုပ်တို့ အဖွဲ့နှင့် ပြောဆိုပါ” chip ပေါ်လာသည်။ ဧည့်သည်သည် လူသား agent တစ်ဦး တောင်းဆိုရန် နှိပ်နိုင်သည်။
ယုံကြည်မှုမြင့်Escalation UI မပေါ်ပါ — AI နှင့် စကားဝိုင်း ပုံမှန်ဆက်လက်သည်။

အပြုအမူ အသေးစိတ်

Section titled “အပြုအမူ အသေးစိတ်”
  • Escalation indicator သည် နောက်ဆုံး ယုံကြည်မှုနည်းသည့် မက်ဆေ့တွင်သာ ပေါ်လာသည်၊ ဟောင်းသောမက်ဆေ့များတွင် မပေါ်ပါ။
  • လူသား agent တစ်ဦးသည် စကားဝိုင်းကို ရယူသောအခါ (status “assigned” သို့ ပြောင်းသောအခါ)၊ escalation UI အားလုံး ပျောက်ကွယ်သည်။
  • ဧည့်သည်တစ်ကြိမ် နှိပ်ပြီးနောက် “ကျွန်ုပ်တို့ အဖွဲ့နှင့် ပြောဆိုပါ” chip ပျောက်ကွယ်၍ handoff တောင်းဆိုမှု ထပ်ခါထပ်ခါ မဖြစ်ပေါ်စေ။
  • လူသား agent များ၏ ပြန်လည်တုံ့ပြန်မှုများကို metadata ရှိသော်လည်း escalation အဖြစ် မမှတ်ယူပါ။
  • Escalation စာသားအားလုံးကို ပံ့ပိုးထားသော ဘာသာစကား ၁၅ ခုအတွက် ပြည့်ပြည့်ဝဝ ဘာသာပြန်ဆိုထားသည်။
  • Escalation indicator သည် screen-reader ဖြင့် ဝင်ရောက်နိုင်ရေးအတွက် role="status" နှင့် aria-live="polite" ကိုအသုံးပြုသည်။

ဦးစားပေးမှု နှင့် SLA

Section titled “ဦးစားပေးမှု နှင့် SLA”

ဦးစားပေးမှုအဆင့်များ

Section titled “ဦးစားပေးမှုအဆင့်များ”

စကားဝိုင်းများကို queue တွင်နေရာ သက်ရောက်သော ဦးစားပေးမှုအဆင့် သတ်မှတ်နိုင်သည်၊

  • P1 — အရေးပေါ် — မည်သည့်ရောက်ရှိချိန်ကိုမဆို ကင်းလွတ်ကာ queue ၏ထိပ်တွင် ပေါ်သည်
  • P2 — မြင့် — ဦးစားပေးမှုမြင့်၍ ပုံမှန်စကားဝိုင်းများထက် အပေါ်တွင် ပေါ်သည်
  • P3 — ပုံမှန် — စံ queue အစီအစဉ် (default)
  • P4 — နည်း — နောက်ဆုံးဆိုင်းငံ့ထား၍ ဦးစားပေးမှုမြင့်သည့် စကားဝိုင်းများပြီးမှ ကိုင်တွယ်သည်

ဦးစားပေးမှုကို agent တစ်ဦးက ကိုယ်တိုင် သတ်မှတ်နိုင်သည်၊ သို့မဟုတ် စည်းကမ်းများပေါ်မူတည်၍ အလိုအလျောက် သတ်မှတ်နိုင်သည် (ဥပမာ VIP ဖောက်သည်အပိုင်းများ)။

SLA စောင့်ကြည့်ခြင်း

Section titled “SLA စောင့်ကြည့်ခြင်း”

SLA (Service Level Agreement) targets သည် ဦးစားပေးမှုတစ်ဆင့်စီအတွက် အမြင့်ဆုံးတုံ့ပြန်မှုအချိန်ကို သတ်မှတ်သည်။ ဖွင့်ထားသော handoff စကားဝိုင်းအားလုံးကို ဤ targets များနှင့် ယှဉ်၍ စနစ်သည် စောင့်ကြည့်သည်၊

  • SLA timer သည် စကားဝိုင်း Pending Handoff status ဝင်သောအခါ စတင်သည်
  • SLA at risk — SLA အချိန် ၈၀% ကုန်ဆုံးသောအခါ သတိပေးချက် ပေါ်သည်
  • SLA breached — သတ်မှတ်ချိန်ကျော်လွန်သောအခါ သတိပေးချက် ပေါ်သည်

ချိုးဖောက်မှု သတိပေးချက်များ

Section titled “ချိုးဖောက်မှု သတိပေးချက်များ”

SLA ချိုးဖောက်သောအခါ၊

  • Inbox ရှိ စကားဝိုင်းတွင် Breached badge ဖြင့် ဖော်ပြသည်
  • Admin များသည် app အတွင်း သတိပေးချက် ရရှိသည်
  • ချိုးဖောက်မှုကို report ပြုလုပ်ရန် Analytics တွင် မှတ်တမ်းတင်သည်