လူသားထံ လွှဲပြောင်းခြင်း
လူသားထံ လွှဲပြောင်းခြင်း
Section titled “လူသားထံ လွှဲပြောင်းခြင်း”Human Handoff သည် သင်၏ AI bot နှင့် လူသား ပံ့ပိုးမှုအဖွဲ့တို့အကြား တံတားတစ်ချောင်းဖြစ်သည်။ bot သည် မသေချာသောအခါ သို့မဟုတ် ဖောက်သည်တစ်ဦးသည် ကိုယ်ပိုင် အာရုံသြဇာ လိုအပ်သောအခါ၊ စကားဝိုင်းကို ရရှိနိုင်သော agent တစ်ဦးထံ အလိုအလျောက် မြှင့်တင်ပေးသည် — အသုံးပြုသူသည် မိမိ၏ အကြောင်းအရာများကို ထပ်မံ ပြောဆိုရန် မလိုဘဲ ချောမောစွာ ကူးပြောင်းသည်။
မည်သို့ အလုပ်လုပ်သနည်း
Section titled “မည်သို့ အလုပ်လုပ်သနည်း”-
အသုံးပြုသူ မက်ဆေ့ချ်ပို့သည် — bot သည် RAG pipeline ကို အသုံးပြု၍ မက်ဆေ့ချ်ကို လုပ်ဆောင်ကာ ယုံကြည်မှု ရမှတ်တစ်ခု ထုတ်ပေးသည်။
-
ယုံကြည်မှု စစ်ဆေးခြင်း — ယုံကြည်မှု ရမှတ်သည် သတ်မှတ်ထားသော သတ်မှတ်ချက်အောက်သို့ ကျဆင်းပါက bot သည် ခန့်မှန်းခြင်းအစား လွှဲပြောင်းမှုကို စတင်သည်။
-
လွှဲပြောင်းမှု အကြောင်းကြားချက် — စကားဝိုင်းသည် Conversations inbox တွင် Pending Handoff သို့ ရွှေ့ပြောင်းသည်။ Agent များကို အကြောင်းကြားသည်။
-
Agent တာဝန်ယူသည် — ရရှိနိုင်သော agent တစ်ဦးသည် စကားဝိုင်းကို လက်ခံ၍ ပြန်ဖြေသည်။ စကားဝိုင်း မှတ်တမ်းတစ်ခုလုံးကို agent မြင်နိုင်သည်။
-
ဖြေရှင်းချက် — agent သည် ပြဿနာကို ဖြေရှင်းကာ စကားဝိုင်းကို ပိတ်သည်။ bot သည် နောင်တွင် တူညီသောအသုံးပြုသူထံမှ စကားဝိုင်းအသစ်များကို ကိုင်တွယ်နိုင်သည်။
စမတ် လမ်းကြောင်းညွှန်ခြင်း
Section titled “စမတ် လမ်းကြောင်းညွှန်ခြင်း”လွှဲပြောင်းမှုဖြစ်ပွားသောအခါ စနစ်သည် ဤအချက်ပြမှုများကို အသုံးပြု၍ စကားဝိုင်းကို အသင့်တော်ဆုံး agent ထံ လမ်းညွှန်သည်-
| အချက်ပြမှု | ဖော်ပြချက် |
|---|---|
| ရရှိနိုင်မှု | လက်ရှိ online တွင်ရှိ၍ ဆောင်ရွက်မှုပြည့်မသွားသေးသော agent များထံ လမ်းညွှန်သည် |
| အလုပ်ဝန် | မည်သည့် agent တစ်ဦးတည်းမှ မလွန်ဆွဲမိစေရန် ရရှိနိုင်သော agent များ အကြားတွင် စကားဝိုင်း ဝန်ကို ချိန်ညှိသည် |
| စိတ်ခံစားမှု | v1.6.0 ဦးစားပေး ကိုင်တွယ်မှုအတွက် အပျက်သဘောဆောင်သော စိတ်ခံစားမှုကို ရှာဖွေတွေ့ရှိသော စကားဝိုင်းများကို အကြီးတန်း agent များထံ လမ်းညွှန်သည် |
Agent ရိုက်နေသည့် ညွှန်ပြချက်
Section titled “Agent ရိုက်နေသည့် ညွှန်ပြချက်”လူသား agent တစ်ဦးသည် dashboard တွင် ပြန်ဖြေချက် ရေးနေသောအခါ၊ ဧည့်သည်သည် widget တွင် ရိုက်နေသည့် ညွှန်ပြချက် တစ်ခုကို မြင်ရသည် — AI တုံ့ပြန်မှုများအတွက် အသုံးပြုသော animation တူညီသည်ပင်ဖြစ်သည်။ ၎င်းသည် ဧည့်သည်အား မိမိ၏ agent သည် တုံ့ပြန်မှုတစ်ခုကို တက်တက်ကြွကြွ ဆောင်ရွက်နေကြောင်း အချိန်နှင့်တပြေးညီ အကြောင်းကြားသည်။
ရိုက်နေသည့် ညွှန်ပြချက်သည် အောက်ပါအချိန်များတွင် အလိုအလျောက် ရှင်းလင်းသည်-
- agent သည် မိမိ၏ မက်ဆေ့ချ်ကို ပေးပို့သောအခါ
- စကားဝိုင်းကို ဖြေရှင်းသောအခါ
- agent သည် စကားဝိုင်းမှ သွားရောက်သောအခါ
ဦးစားပေးမှုနှင့် SLA
Section titled “ဦးစားပေးမှုနှင့် SLA”ဦးစားပေးမှု အဆင့်များ
Section titled “ဦးစားပေးမှု အဆင့်များ”စကားဝိုင်းများသည် တန်းစီ နေရာအမှတ်ကို သက်ရောက်သော ဦးစားပေးမှု အဆင့်တစ်ခု သတ်မှတ်ခြင်းခံနိုင်သည်-
- P1 — အရေးပေါ် — ရောက်ရှိချိန်မည်မျှပင်ဆိုစေ တန်းစီ၏ ထိပ်ဆုံးတွင် ပေါ်လာသည်
- P2 — မြင့်မားသော — မြင့်မားသော ဦးစားပေးမှု၊ ပုံမှန် စကားဝိုင်းများထက် မြင်နိုင်သည်
- P3 — ပုံမှန် — စံ တန်းစီ အစီအစဉ် (မူလ)
- P4 — နိမ့်သော — ဆိုင်းငံ့ထားသည်၊ ပိုမြင့်မားသော ဦးစားပေးမှု ရှိသော စကားဝိုင်းများ ပြီးနောက် ကိုင်တွယ်သည်
ဦးစားပေးမှုကို agent တစ်ဦးမှ ကိုယ်တိုင် သတ်မှတ်နိုင်သည် သို့မဟုတ် စည်းမျဉ်းများ (ဥပမာ VIP ဖောက်သည် အပိုင်းများ) အပေါ်အခြေခံ၍ အလိုအလျောက် သတ်မှတ်နိုင်သည်။
SLA စောင့်ကြည့်ခြင်း
Section titled “SLA စောင့်ကြည့်ခြင်း”SLA (Service Level Agreement) ပစ်မှတ်များသည် ဦးစားပေးမှု အဆင့်တစ်ခုစီအတွက် အများဆုံး တုံ့ပြန်ချိန်ကို သတ်မှတ်သည်။ စနစ်သည် ဤပစ်မှတ်များနှင့် ပွင့်လင်းသော လွှဲပြောင်းမှု စကားဝိုင်းများအားလုံးကို စောင့်ကြည့်သည်-
- SLA အချိန်တိုင် — စကားဝိုင်းသည် Pending Handoff အခြေအနေသို့ ဝင်ရောက်သောအခါ စတင်သည်
- SLA အန္တရာယ်ရှိသည် — SLA အချိန်၏ 80% ကုန်ဆုံးသောအခါ သတိပေးချက် ပြသသည်
- SLA ချိုးဖောက်ခဲ့သည် — သတ်မှတ်ချိန် ကျော်လွန်သောအခါ သတိပေးချက် စတင်သည်
ချိုးဖောက်မှု သတိပေးချက်များ
Section titled “ချိုးဖောက်မှု သတိပေးချက်များ”SLA ချိုးဖောက်မှုဖြစ်ပွားသောအခါ-
- inbox တွင် Breached badge ဖြင့် စကားဝိုင်းကို အမှတ်အသားပြုသည်
- Admin များသည် app အတွင်း အကြောင်းကြားချက်ကို လက်ခံရရှိသည်
- ချိုးဖောက်မှုကို အစီရင်ခံရန် Analytics တွင် မှတ်တမ်းတင်သည်