စကားဝိုင်းများ

စကားဝိုင်းများ

စကားဝိုင်းများ မျက်နှာပြင်သည် သင်၏ ပေါင်းစည်းထားသော inbox ဖြစ်သည်။ ချိတ်ဆက်ထားသော ချန်နယ်တိုင်းမှ မက်ဆေ့ချ်များ — Web Widget, LINE OA နှင့် အနာဂတ်ချန်နယ်များ — တစ်နေရာတည်းသို့ စီးဆင်းလာသောကြောင့် သင့်အဖွဲ့သည် ဖောက်သည်တစ်ဦးကိုမျှ လွဲမိမည်မဟုတ်ပါ။

Inbox

Inbox တွင် အာရုံစိုက်ရမည့်အရာများကို ဦးစားပေးနိုင်ရန် စစ်ထုတ်မှုများနှင့်အတူ စကားဝိုင်းများအားလုံး ပြသသည်-

အခြေအနေအလိုက် စစ်ထုတ်ရန်-

• တက်ကြွသော — AI bot သို့မဟုတ် agent တစ်ဦးမှ လက်ရှိကိုင်တွယ်နေသော စကားဝိုင်းများ
• လွှဲပြောင်းစောင့်ဆိုင်းနေသော — AI မှ ယုံကြည်မှုနည်းပါးကြောင်း အလံစိုက်ပြီး လူသား agent တစ်ဦး လာရောက်ကူညီရန် စောင့်ဆိုင်းနေသော စကားဝိုင်းများ
• ဖြေရှင်းပြီးသော — ပိတ်သိမ်းလိုက်သော စကားဝိုင်းများ

ချန်နယ်အလိုက် စစ်ထုတ်ရန်-

• သတ်မှတ်ချန်နယ်တစ်ခုမှ စကားဝိုင်းများကြည့်ရန် (ဥပမာ- Web Widget တစ်ခုတည်း သို့မဟုတ် LINE OA တစ်ခုတည်း)
• သို့မဟုတ် ချန်နယ်အားလုံး ကို ပေါင်းစည်းထားသော feed တစ်ခုတည်းတွင် ကြည့်ရန်

Tip

လွှဲပြောင်းစောင့်ဆိုင်းနေသော စစ်ထုတ်မှုကို မှတ်သားထားပါ — ဤဖောက်သည်များသည် လူသားအကူအညီကို စောင့်ဆိုင်းနေသော သူများဖြစ်ပြီး အမြန်ဆုံး တုံ့ပြန်ချိန်အတွက် ဦးစားပေးသင့်သည်။

စကားဝိုင်းအသေးစိတ်

အသေးစိတ်မြင်ကွင်းပြည့်ပြည့်ကြည့်ရန် မည်သည့်စကားဝိုင်းကိုမဆို နှိပ်ပါ-

အစိတ်အပိုင်း	ဖော်ပြချက်
မက်ဆေ့ချ်သီး	အသုံးပြုသူနှင့် bot/agent အကြား ကာလအစဉ်အလိုက် သမိုင်းကြောင်းပြည့်စုံ
အခြေအနေ	အရောင်ပြပြားငယ် အဖြစ် ပြသသော လက်ရှိအခြေအနေ — အစိမ်း (တက်ကြွသော), အဝါ (လွှဲပြောင်းစောင့်ဆိုင်းနေသော), မီးခိုးရောင် (ဖြေရှင်းပြီးသော)
ဦးစားပေးမှု	v1.6.8 အရောင်ကုဒ် ဦးစားပေးမှုပြားငယ် — အနီ (အရေးပေါ်), လိမ္မော်ရောင် (မြင့်မား), ကဆုပ်ရောင် (ပုံမှန်), အစိမ်း (နိမ့်)။ အခြေအနေပြားငယ်နှင့် သီးခြားပေါ်လာသည်။
ဖြေရှင်းခလုတ်	v1.6.8 စကားဝိုင်းကိုပိတ်ရန် (အောက်ပါ ဖြေရှင်းမှုအပြုအမူ ကိုကြည့်ပါ)
ရင်းမြစ်အကြောင်းအရာ	စကားဝိုင်းအကြောင်း Metadata — မည်သည့်အချိန်တွင် စတင်ခဲ့သည်, session ID နှင့် အကြောင်းအရာ tag များ
ချန်နယ်	ဤစကားဝိုင်းသည် မည်သည့်ချန်နယ်မှ လာသည် (Web Widget, LINE OA, စသည်)

ဖြေရှင်းမှုအပြုအမူ

v1.6.8

Admin များသည် မည်သည့်အခြေအနေ (တက်ကြွသော, လွှဲပြောင်းစောင့်ဆိုင်းနေသော, သို့မဟုတ် တာဝန်ပေးထားသော) မဆို စကားဝိုင်းများကို ဖြေရှင်းနိုင်သည်။ ခလုတ်အညွှန်းသည် စကားဝိုင်းအခြေအနေပေါ်မူတည်၍ ပြောင်းလဲသည်-

စကားဝိုင်းအခြေအနေ	ခလုတ်အညွှန်း	လုပ်ဆောင်ချက်
လူသားတာဝန်ပေးထားသော	ปิดเรื่อง (Resolve)	လက်ရှိ agent ကို တာဝန်ပေးထားသော စကားဝိုင်းကို ဖြေရှင်းသည်
တက်ကြွသော / လွှဲပြောင်းစောင့်ဆိုင်းနေသော	ปิดการสนทนา (Close)	Admin မှ စကားဝိုင်းကို တိုက်ရိုက်ပိတ်သည်

Admin မဟုတ်သော agent များသည် မိမိတာဝန်ပေးထားသော စကားဝိုင်းများကိုသာ ဖြေရှင်းနိုင်သည်။

Agent များအတွက်

စကားဝိုင်းတစ်ခု လွှဲပြောင်းစောင့်ဆိုင်းနေသော တွင် ရောက်ရှိလာသောအခါ ကိုင်တွယ်ရသောနည်း-

1. inbox ရှိ လွှဲပြောင်းစောင့်ဆိုင်းနေသော စစ်ထုတ်မှုမှ စကားဝိုင်းကိုဖွင့်ပါ။

2. တုံ့ပြန်မတိုင်မီ အကြောင်းအရာနားလည်ရန် စကားဝိုင်းသမိုင်းကြောင်းကို ပြန်လည်သုံးသပ်ပါ။

3. ကိုယ်တိုင်ယူရန် ကို နှိပ်ပြီး စကားဝိုင်းကို မိမိကို တာဝန်ပေးပါ — ဤသည် ၎င်းကို တက်ကြွသော သို့ ရွှေ့ပြီး လူသား agent ချိတ်ဆက်လာကြောင်း အသုံးပြုသူကို အကြောင်းကြားသည်။

4. thread အောက်ခြေရှိ မက်ဆေ့ချ်ထည့်သွင်းသည့်နေရာကို အသုံးပြု၍ အသုံးပြုသူကို ပြန်ကြားပါ။

5. ကိစ္စဖြေရှင်းပြီးသောအခါ ဖြေရှင်းရန် ကိုနှိပ်၍ စကားဝိုင်းကိုပိတ်ပြီး ဖြေရှင်းပြီးသော tab သို့ ရွှေ့ပါ။

Note

Agent တစ်ဦးမှ စကားဝိုင်းကိုကိုင်တွယ်ပြီးသောအခါ စကားဝိုင်းဖြေရှင်းပြီး session အသစ်မစတိုင်မချင်း AI bot သည် ထို thread တွင် အလိုအလျောက်တုံ့ပြန်မည်မဟုတ်ပါ။ ဤသည် bot မှ လူသားများ၏ ဆက်လက်ဆောင်ရွက်နေသော စကားဝိုင်းကို နှောင့်ယှက်ခြင်းမှ ကာကွယ်သည်။

ဘာသာစကားအလိုအလျောက်ထောက်လှမ်းမှု

v1.6.0

Clienta.ai သည် ပံ့ပိုးသော locale 15 ခုတွင် ဖောက်သည်၏ ဘာသာစကားကို အလိုအလျောက်ဖော်ထုတ်ရန် ML-အခြေပြု ဘာသာစကားထောက်လှမ်းမှု ကိုအသုံးပြုသည်။ ဖောက်သည်တစ်ဦးမှ ဂျပန်ဘာသာ, အာရဗ်ဘာသာ သို့မဟုတ် ပံ့ပိုးထားသော မည်သည့်ဘာသာစကားဖြင့်မဆို မက်ဆေ့ချ်တစ်ခုပေးပို့သောအခါ AI သည်-

1. ဘာသာစကားကိုထောက်လှမ်းသည် ML ခွဲခြားသတ်မှတ်မှုကိုအသုံးပြု၍ မက်ဆေ့ချ်အကြောင်းအရာမှ
2. တူညီသောဘာသာစကားဖြင့်တုံ့ပြန်သည် knowledge base ကိုအသုံးပြု၍
3. ဘာသာစကားတသမတ်တည်းထိန်းသိမ်းသည် စကားဝိုင်းတစ်ခုလုံးတွင်

ဤသည် ကိုယ်တိုင်ဖွဲ့စည်းမှုမလိုဘဲ ချန်နယ်အားလုံး (Web Widget, LINE OA) တွင် အဆင်မပြတ်အလုပ်လုပ်သည်။ ထောက်လှမ်းမှုသည် ဤဘာသာများကို ပံ့ပိုးသည်- ထိုင်း, အင်္ဂလိပ်, တရုတ် (ရိုးရှင်း & ရိုးရာ), ဂျပန်, ကိုရီးယား, ဗီယက်နမ်, အင်ဒိုနီးရှား, မလေး, အာရဗ်, ဟိန္ဒူ, ပြင်သစ်, ဂျာမန်, စပိန် နှင့် ပေါ်တူဂီ။

Tip

အကောင်းဆုံးရလဒ်များရရန် သင်၏ knowledge base တွင် သင့်ဖောက်သည်များ မကြာမကြာအသုံးပြုသော ဘာသာစကားများဖြင့် ဒေါင်းလောဒ်များပါဝင်ကြောင်း သေချာပါစေ။

အမြောက်အများ လုပ်ဆောင်ချက်များ

စကားဝိုင်းများစွာ ရွေးချယ်ပြီး အမြောက်အများ လုပ်ဆောင်ချက်များ အသုံးချနိုင်သည်-

• အားလုံးဖြေရှင်းရန် — ဖြေရှင်းပြီးသော စကားဝိုင်းများစွာကို တစ်ကြိမ်တည်းပိတ်ရန်
• ပြန်တာဝန်ပေးရန် — ရွေးချယ်ထားသော စကားဝိုင်းများကို agent တစ်ဦးဆီ ရွှေ့ရန်
• ထုတ်ယူရန် — စကားဝိုင်းသမိုင်းကြောင်းကို CSV အဖြစ် ဒေါင်းလောဒ်လုပ်ရန် (Pro နှင့် Enterprise အစီအစဉ်များ)

ရှာဖွေရန်

ဤအကြောင်းများဖြင့် စကားဝိုင်းများ ရှာဖွေရန် inbox အပေါ်ဆုံးရှိ ရှာဖွေရေးဘားကိုအသုံးပြုပါ-

• အသုံးပြုသူမက်ဆေ့ချ်အကြောင်းအရာ
• Session ID
• ရက်စွဲအပိုင်းအခြား

ရှာဖွေမှုရလဒ်များသည် သင်၏ တက်ကြွနေသောချန်နယ်နှင့် အခြေအနေစစ်ထုတ်မှုများကို လိုက်နာသည်။